НАП Плевен оглави класацията за най-добро обслужване на клиенти

500
НАП Плевен оглави класацията за най-добро обслужване на клиенти

Служителите в Териториалната дирекция на Национална агенция за приходите в Плевен са сред най-учтивите в страната, установи проверка по линия на проекта "Таен клиент". Оценката е на Министерството на държавната администрация и административната реформа, след приключване работата по проекта.

Това съобщи главният експерт от НАП-Плевен Йовита Куманова, цитирана от БТА.

Тя уточни, че изводът е написан в полученото официално писмо до НАП от министерството. Външните независими наблюдатели са извършили общо 406 неочаквани наблюдения, като от тях 17 в структури на НАП.

Общата оценка на НАП е 15.23 т./максимална 24 т. и средна 15.52 т./ за всички административни структури, посетени по време на наблюдението. Оценката варира от 20 т. за дирекцията на НАП-Плевен, Разград и Търговище, след което върви надолу за останалите посетени дирекции, поясни Куманова. Не са наблюдавани прояви на грубо отношение от страна на служителите, водещи до некачествено обслужване на клиентите на НАП, допълни тя.

По отношение на поведението на служителите на Агенцията, делово обслужване и обслужване на гражданите "тайните агенти" са дали най-добри оценки на служителите в дирекциите в Плевен, Търговище, Монтана, Ямбол и Бургас.

Сред "тайните агенти" доминира мнението, че служителите в Агенцията са любезни и предоставят на клиентите необходимата информация на разбираем език. Независимо от този резултат, има какво да се желае от служителите по отношение спазването на
определени формални стандарти за добро обслужване, пише в писмото от министерството до дирекцията в Плевен.

Основната цел на проекта "Таен клиент" е да установи как младите хора възприемат държавната администрация, да се направи оценка от страна на потребителите за работната среда и поведението на държавните служители и чрез получената обратна връзка да се набележат области, нуждаещи се от подобрение, уточняват от Министерството на държавната администрация и административната реформа.

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg

Пазари

% Стойност
  • SOFIX 668.180 0.00%
  • BGREIT 114.300 0.00%
  • BGTR30 547.370 0.20%
  • BGBX40 130.970 0.19%
Ask Bid
  • EUR/USD 1.1803 1.1804
  • GBP/USD 1.3132 1.3133
  • USD/JPY 113.3260 113.3380
  • USD/CHF 0.9829 0.9830
  • USD/CAD 1.2510 1.2512
  • AUD/USD 0.7843 0.7844
  • USD/BGN 1.6569 1.6572
Ask Bid
  • DOW JONES 23167.57 23171.57
  • S&P500 2562.26 2562.76
  • NASDAQ 4705.68 4706.68
  • CAC 40 5371.33 5373.33
  • DAX 13015.74 13017.74
  • FTSE 100 7532.25 7533.75
  • ПЕТРОЛ 51.22 51.27
  • ЗЛАТО 1281.22 1281.72
  • СРЕБРО 17.09 17.12

Видео