Ryanair отстъпи пред регулаторите

7229
Ryanair отстъпи пред регулаторите

© Pixabay.com

Ryanair отстъпи пред исканията на регулаторите и предостави повече варианти на пътниците, засегнати от планираното спиране на полетите й, предава ВВС.

Компанията изпрати имейли до засегнатите пътници от отмяната на над 20 000 полета и така избегна възможни съдебни действия. На сайта си Ryanair призна, че от нея е изискано да предложи на пътуващите в отменените полети пълно възстановяване на средствата или сравними билети за конкурентни авиопревозвачи.

Ръководителят на британската Гражданска авиация Андрю Хайнс заяви, че Ryanair е „капитулирала“. По-рано тази седмица Хайнс каза, че е разгневен от факта, че авиокомпанията не се е съобразила със закона и не е предложила да пренасочи пътниците си към конкурентни авиокомпании.

При първата вълна от отменени полети Ryanair предложи на засегнатите пътници ваучер от 40 паунда за отменен полет. Нискотарифната авиокомпания съобщи, че е наела допълнителни служители, за да обработват нарасналия брой оплаквания от клиенти.

Ryanair беше принудена от британската Гражданска авиация да разясни, че засегнатите пътници, които преди това „може да са избрали неподходящ за тях вариант в резултат на неразбиране на правата им“, имат право да променят решението си, например като изберат полет с друга авиокомпания вместо възстановяване на средствата.

Ако няма наличен полет на Ryanair, с който клиентите да стигнат до желаната дестинация, те могат да изберат сравним полет с Easyjet, Jet2, Vueling, Cityjet, Aer Lingus, Norwegian или Eurowings, съобщи авиокомпанията.

Хайнс потвърди, че Ryanair се е свързала с Гражданската авиация в късния следобед вчера и допълни: „Нашата работа е да защитаваме правата на пътниците и да гарантираме, че всички авиокомпании, работещи във Великобритания, спазват напълно важните закони за клиентите“.

„Когато установим, че авиокомпания систематично нарушава тези правила, няма да се поколебаем да предприемем действия и да минимизираме щетите, причинени на пътниците, както направихме с Ryanair в последните дни. Изглежда, че Ryanair капитулира. Ще преразгледаме подробно позицията им и ще следим ситуацията, за да гарантираме, че пътниците ще получат на практика, каквото заслужават“, допълни Хайнс.

Ryanair е долу, но далеч не е приключилаХаосът около отменените полети дава на инвеститорите само ограничени поводи за притеснения

„Ангажираме се да обработим всички искания в рамките на 21 дни след получаването им и се надяваме всички искания да бъдат уредени до края на октомври“, каза от своя страна маркетинговият директор на Ryanair Кени Джейкъбс.

Авиокомпанията първоначално обяви, че ще отменя до 50 полета на ден до края на октомври, което засегна 315 000 пътници. Впоследствие тя отмени още 18 000 полета между ноември и март, което се отрази на плановете за пътуване на още 400 000 пътници.

Нарушението на полетите се дължеше на грешка при отпуските на пилотите и авиокомпанията съобщи, че отменените полети ще елиминират всички рискове за спиране на други полети. Ryanair допълни, че е публикувала нова информация в секцията „Често задавани въпроси“ на сайта си, разясняваща всички тези промени.

Подобни статии

Най-четени статии

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg