5 неща, които клиентите не желаят да чуват

2934
5 неща, които клиентите не желаят да чуват

Много е дразнещо, когато се опитвате да разговаряте със служители на някоя компания в опит да разрешите проблем, а те ви пробутват клиширани изрази, с които се опитват да ви отпратят.

Ето кои са най-дразнещите от тях, според Inc.com:

1. “Такава е политиката ни“

Това, уважаеми компании, не само, че не обяснява действията ви и не успокоява клиента, ами напротив – вбесява го още повече. Особено, ако е казано с типичния машинален глас. Това е фраза, чиято единствена цел е да сложи край на разговора и да покаже, че не се интересува от мнението на другата страна и тя няма смисъл да се хаби да спори повече.

Такива фрази ускоряват прехода от „ядосан клиент“ към „бивш клиент“.

Можете да отговорите с „Очевидно вашата вътрешна политика няма нищо общо с очакванията на клиента за добро обслужване.“

2. „Аз нищо не мога да направя“

А защо тогава говоря с вас? Защо работите в отдел обслужване на клиенти и защо чаках 15 минути, за да ме свържат с вас?

3. „Ще изчакате ли за малко така“, след което ви пускат музика

Служителят най-вероятно трябва да пита шефа си, а ние се надяваме това да не се проточи. Много дразнещо е и когато ви свързват и с трети човек, който също ви моли да изчакате, или ви препраща към четвърти и на всеки трябва да повтаряте проблема си.

4. „Проверете това на сайта ни“.

Ами аз съм се обадил на вас, ако трябва, проверете го вие и ми кажете?

5. „Вината е на производителя (или друг партньор)“

В общи линии казвате на клиента си, че вие нямате нищо против да вземете парите му, но ако той не е доволен, нямате никакво намерение да се занимавате с него.

Тук ключовият момент е, че клиентът ви няма финансови отношения с производителя (или партньора) и няма как да изисква нещо от него. Най-честно е така – който е взел парите, той има грижа да се оправи с проблема!

Подобни статии

Най-четени статии

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Коментари

модератор
# 0
08:03 | 24 March 2012
Коментарът на потребител jouie е изтрит заради псувни. Ако не можете да си изразите мнението интелигентно, молим ви да не си правите труда
olia genova
# 1
19:03 | 22 March 2012
lo6o e 4e i bolnicata e taka.kazaxa mi 4e napravlenieto koeto mi davat ne moga da otida v dryga bolnica..................................narejdane otgoreeeeeeeeeeeeee kakto predi godiniiiiiiiiiiiiiiiii...........
Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg

Пазари

% Стойност
  • SOFIX 667.480 -0.05%
  • BGREIT 114.490 0.12%
  • BGTR30 544.660 -0.45%
  • BGBX40 130.470 -0.24%
Ask Bid
  • EUR/USD 1.1748 1.1749
  • GBP/USD 1.3190 1.3191
  • USD/JPY 113.6810 113.6930
  • USD/CHF 0.9854 0.9856
  • USD/CAD 1.2645 1.2646
  • AUD/USD 0.7806 0.7807
  • USD/BGN 1.6646 1.6649
Ask Bid
  • DOW JONES 23354.93 23358.93
  • S&P500 2574.34 2574.84
  • NASDAQ 4705.68 4706.68
  • CAC 40 5392.59 5394.59
  • DAX 12984.97 12986.97
  • FTSE 100 7529.20 7530.70
  • ПЕТРОЛ 51.96 52.01
  • ЗЛАТО 1274.12 1274.62
  • СРЕБРО 16.90 16.93

Видео