5 неща, които клиентите не желаят да чуват

2804
5 неща, които клиентите не желаят да чуват

Много е дразнещо, когато се опитвате да разговаряте със служители на някоя компания в опит да разрешите проблем, а те ви пробутват клиширани изрази, с които се опитват да ви отпратят.

Ето кои са най-дразнещите от тях, според Inc.com:

1. “Такава е политиката ни“

Това, уважаеми компании, не само, че не обяснява действията ви и не успокоява клиента, ами напротив – вбесява го още повече. Особено, ако е казано с типичния машинален глас. Това е фраза, чиято единствена цел е да сложи край на разговора и да покаже, че не се интересува от мнението на другата страна и тя няма смисъл да се хаби да спори повече.

Такива фрази ускоряват прехода от „ядосан клиент“ към „бивш клиент“.

Можете да отговорите с „Очевидно вашата вътрешна политика няма нищо общо с очакванията на клиента за добро обслужване.“

2. „Аз нищо не мога да направя“

А защо тогава говоря с вас? Защо работите в отдел обслужване на клиенти и защо чаках 15 минути, за да ме свържат с вас?

3. „Ще изчакате ли за малко така“, след което ви пускат музика

Служителят най-вероятно трябва да пита шефа си, а ние се надяваме това да не се проточи. Много дразнещо е и когато ви свързват и с трети човек, който също ви моли да изчакате, или ви препраща към четвърти и на всеки трябва да повтаряте проблема си.

4. „Проверете това на сайта ни“.

Ами аз съм се обадил на вас, ако трябва, проверете го вие и ми кажете?

5. „Вината е на производителя (или друг партньор)“

В общи линии казвате на клиента си, че вие нямате нищо против да вземете парите му, но ако той не е доволен, нямате никакво намерение да се занимавате с него.

Тук ключовият момент е, че клиентът ви няма финансови отношения с производителя (или партньора) и няма как да изисква нещо от него. Най-честно е така – който е взел парите, той има грижа да се оправи с проблема!

Подобни статии

Най-четени статии

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Коментари

модератор
# 0
08:03 | 24 March 2012
Коментарът на потребител jouie е изтрит заради псувни. Ако не можете да си изразите мнението интелигентно, молим ви да не си правите труда
olia genova
# 1
19:03 | 22 March 2012
lo6o e 4e i bolnicata e taka.kazaxa mi 4e napravlenieto koeto mi davat ne moga da otida v dryga bolnica..................................narejdane otgoreeeeeeeeeeeeee kakto predi godiniiiiiiiiiiiiiiiii...........
Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg

Пазари

% Стойност
  • SOFIX 722.690 0.00%
  • BGREIT 117.380 0.00%
  • BGTR30 563.310 0.00%
  • BGBX40 137.470 0.00%
Ask Bid
  • EUR/USD 1.1763 1.1764
  • GBP/USD 1.2876 1.2878
  • USD/JPY 109.1570 109.1690
  • USD/CHF 0.9656 0.9658
  • USD/CAD 1.2577 1.2579
  • AUD/USD 0.7935 0.7936
  • USD/BGN 1.6625 1.6628
Ask Bid
  • DOW JONES 21666.18 21670.18
  • S&P500 2425.16 2425.66
  • NASDAQ 4705.68 4706.68
  • CAC 40 5105.92 5107.92
  • DAX 12158.66 12160.66
  • FTSE 100 7323.85 7325.35
  • ПЕТРОЛ 48.64 48.69
  • ЗЛАТО 1286.72 1287.22
  • СРЕБРО 16.99 17.02

Видео