България - страна с нелюбезни продавачи

1282
България - страна с нелюбезни продавачи

Намръщените и нелюбезни продавачи са най-големият враг на продажбите, наред с некачествите стоки. А те не са никак малко у нас. Това става ясно от проучване на нагласите на потребителите, направено на принципа на тайния клиент.

Тайният клиент е човек, който има специалната задача, когато влезе в магазина, да провери как го обслужват продавачите.

Вече е доказано, че колкото по-любезни са продавачите в даден магазин, толкова по-големи са и продажбите. Затова все повече български магазини обръщат внимание не само на качеството на стоките, които продават, но и на качеството на обслужването.

"На касата сме ги инструктирали, че даже клиентът сам да си подрежда стоката в торбичките, накрая, ако остане едно мляко, да го постави, да му каже приятна вечер и чак тогава да обърне внимание на следващия клиент", разказа Божидар Петракиев.

Изследване на проблема с доброто обслужване показва, че България е сред страните с нелюбезни продавачи. По метода на тайния клиент е установено, че от 100 продавачи в България 67 са обслужили клиента с усмивка, докато в Швеция, която е първенец - от 100 продавачи 87 са посрещнали и изпратили клиента с усмивка.

Затова, ако искат да оцелеят в кризата, собствениците на магазини в България трябва да знаят, че клиенти се печелят не само с качествени стоки, но и с качествено обслужване.

Източник: bTV

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Коментари

aa
# 0
20:05 | 21 May 2010
mnogo vqrno , po4ti vs prodava4i v bg sa nedovolni, namuseni i syrditi na celiq svqt
dsasa
# 1
10:05 | 20 May 2010
Не е точно така. Търговеца няма как да гарантира качеството на стоката, защото не я произвежда той, НО може да гарантира качеството на обслужването и това се цени много повече. И Ролс Ройс да си купиш, можеш да попаднеш на дефектен екземпляр, но ако обслужването ти е харесало, ще се върнеш.
Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg