България - страна с нелюбезни продавачи

1198
България - страна с нелюбезни продавачи

Намръщените и нелюбезни продавачи са най-големият враг на продажбите, наред с некачествите стоки. А те не са никак малко у нас. Това става ясно от проучване на нагласите на потребителите, направено на принципа на тайния клиент.

Тайният клиент е човек, който има специалната задача, когато влезе в магазина, да провери как го обслужват продавачите.

Вече е доказано, че колкото по-любезни са продавачите в даден магазин, толкова по-големи са и продажбите. Затова все повече български магазини обръщат внимание не само на качеството на стоките, които продават, но и на качеството на обслужването.

"На касата сме ги инструктирали, че даже клиентът сам да си подрежда стоката в торбичките, накрая, ако остане едно мляко, да го постави, да му каже приятна вечер и чак тогава да обърне внимание на следващия клиент", разказа Божидар Петракиев.

Изследване на проблема с доброто обслужване показва, че България е сред страните с нелюбезни продавачи. По метода на тайния клиент е установено, че от 100 продавачи в България 67 са обслужили клиента с усмивка, докато в Швеция, която е първенец - от 100 продавачи 87 са посрещнали и изпратили клиента с усмивка.

Затова, ако искат да оцелеят в кризата, собствениците на магазини в България трябва да знаят, че клиенти се печелят не само с качествени стоки, но и с качествено обслужване.

Източник: bTV

Facebook Коментари

Добави коментар

Екипът на Profit.bg Ви благодари, че използвате кирилица за вашите коментари.
В случай, че коментарът Ви съдържа нецензурни квалификации и лични нападки или обиди на расова, сексуална, етническа или верска основа, той ще бъде изтрит от модератора на сайта.

Коментари

aa
# 0
20:05 | 21 May 2010
mnogo vqrno , po4ti vs prodava4i v bg sa nedovolni, namuseni i syrditi na celiq svqt
dsasa
# 1
10:05 | 20 May 2010
Не е точно така. Търговеца няма как да гарантира качеството на стоката, защото не я произвежда той, НО може да гарантира качеството на обслужването и това се цени много повече. И Ролс Ройс да си купиш, можеш да попаднеш на дефектен екземпляр, но ако обслужването ти е харесало, ще се върнеш.
Абонирайте се за електронния
информационен бюлетин на Profit.bg

Пазари

% Стойност
  • SOFIX 666.740 -0.04%
  • BGREIT 114.650 -0.10%
  • BGTR30 549.460 0.18%
  • BGBX40 130.460 0.05%
Ask Bid
  • EUR/USD 1.1821 1.1821
  • GBP/USD 1.3412 1.3413
  • USD/JPY 114.1100 114.1220
  • USD/CHF 0.9858 0.9860
  • USD/CAD 1.2827 1.2829
  • AUD/USD 0.7630 0.7632
  • USD/BGN 1.6544 1.6547
Ask Bid
  • DOW JONES 24606.46 24610.46
  • S&P500 2664.62 2665.12
  • NASDAQ 4705.68 4706.68
  • CAC 40 5398.32 5400.32
  • DAX 13129.91 13131.91
  • FTSE 100 7501.22 7502.72
  • ПЕТРОЛ 56.64 56.69
  • ЗЛАТО 1254.76 1255.26
  • СРЕБРО 16.03 16.07

Видео