Profit.bg разговаря с Иван Симеонов, мениджър продажби и бизнес клиенти в Мултирама:

Повишават ли се продажбите на Мултирама през настоящата година и на какво се дължи това?

Въпреки трудната икономическа ситуация, Мултирама бележи ръст с 30% в продажбите, като ръстът ни само в Б2Б отдела е близо 100% спрямо 2009 година. Това се дължи както на агресивната ни пазарна стратегия, така и на усилената работа на екипа. Общо взето, пред нас стояха две възможности - да се капсулираме, да ограничим разходите до минимум и да опитаме да задържим текущите си клиенти и да чакаме по-добри времена, или да рискуваме и да подходим по-агресивно към пазара - да рекламираме, активно да се насочим към нови клиенти, да разширим портфолиото си от продукти и услуги. Ние заложихме на второто и мисля, че направихме верен избор. Инвестирахме в специализиран софтуер, в CRM, в нови хора, в обучения. Разширихме продуктовата си гама, предложихме нови услуги, ориентирани към нуждите на бизнес клиентите ни. Сериозно навлязохме и в пазара на офис консумативи. Всичко това, плюс разбира се, отличната работа на търговските екипи в отдела за работа с бизнес клиенти, доведе и до тези резултати.

Активизират ли се корпоративните клиенти и какви продукти търсят?

Обслужването на фирми в областта на офис техниката и консумативите е много специфична дейност. От една страна, всички се опитват да спестят разход, което неминуемо води до свиване на потреблението. От друга страна, офис техниката е необходима на всяка фирма. Консумативите също. Без тях просто няма как да се работи в 21-ви век. Така че, фирмите търсят нашите продукти и услуги, а ефектът на кризата е да ги накара да бъдат много внимателни при избора си - да проверяват внимателно цени, условия, гаранции, доставчици. Този ефект е предимство за Мултирама, защото предлагаме продукти от утвърдени производители, имаме гъвкава и конкурентна ценова политика към нашите клиенти, предлагаме им различни схеми на заплащане, доставка до офиса, поддръжка и н.т. Както знаем, всяка криза може да бъде видяна и като възможност. Ние видяхме предимствата си в създалата се пазарна ситуация и се възползвахме от тях. Но по-важното е, че успяхме да накараме и партньорите ни да ги видят.

Продуктовата гама, която се търси, е изключително разнообразна. В зависимост от големината на фирмата, условията на експлоатация и бюджетите, клиентите се насочват към различен клас техника. Всъщност, това е ролята на отдела ни за работа с бизнес клиенти - да разбере нуждите на потенциалния клиент и да предложи подходящите за него продукти, така че той да получи максимума за парите си. Мултирама не се цели в еднократната сделка, а търси дълготрайни партньорски отношения с нашите клиенти.

През тази година заложихте на силна маркетингова и рекламна кампания. Оказа ли се моментът подходящ за предприемане на по-агресивна политика за по-голям пазарен дял в продажбите на компютърна техника и консумативи у нас?

Мисля, че Мултирама реагира напълно адекватно на пазарната ситуация, имайки предвид дългосрочните ни планове за развитие. Предвид свиващия се пазар и ръстовете, които цитирах по-горе (98% за Б2Б отдела), е ясно, че ние печелим чист пазарен дял. Това ще ни постави в изключително добра позиция спрямо конкурентите ни при раздвижване на пазара. А първите признаци за такова раздвижване вече са налице.

На какво ще заложите през 2011 г.?

Ще потърсим нови продуктови ниши, ще опитаме да разширим работата си с държавната администрация и ведомства, където към момента имаме слабо присъствие. Предстои ни и сертификация по ISO9001:2008, което ще ни помогне при участия в обществени поръчки по ЗОП. Разчитаме да продължим да се разширяваме - както отдел Б2Б, така и магазинната ни мрежа.