Първият банков филиал на бъдещето отваря врати в София. Разположен в Бизнес парк София, той съчетава голям брой иновативни решения, които имат за цел да направят посещението в банковия филиал на УниКредит Булбанк приятно преживяване за клиентите на най-голямата банка.

Проектът „Банков филиал на бъдещето“ е сред най-приоритетните проекти за региона на Централна и Източна Европа за УниКредит, а България беше избрана за пилотна страна, в която беше изграден първият филиал.

За създаването на цялостната концепция на „Банковият филиал на бъдещето“ УниКредит си е сътрудничила със специализираната компания за създаване на клиентско преживяване i-am associates, работила за много от най-известните световни брандове.

Цветанка Минчева, зам.-директор Банкиране на дребно на УниКредит Булбанк, разказа накратко всички стъпки, които клиентите преминават при тяхното посещение в обновения филиал и нововъведения, които го отличават от стандартните банкови клонове.

„Обърнали сме внимание на всяка една от стъпките, които клиентите преминават при взаимодействието си с нас: привличане на вниманието отвън, влизане във филиала, ориентация, изчакване, взаимодействие с банката и изпращане.

На всяка от стъпките отговаря различна зона от нашия филиал, създадена така че да прави посещението възможно най-приятно. За да постигнем това, сме комбинирали ефекта от над 20 различни проекта и инициативи във всички области на банката, чийто ефект повлиява на клиентите както на рационално така и на емоционално ниво.“, обясни Цветанка Минчева.