През изминалата година щатските шофьори са подали 30 000 оплаквания относно техните автомобили към Националната агенция за сигурност на пътя. Сред регистрираните проблеми са били свързани със спирачките, двигателите и всички останали части на автомобила.

Интересен е фактът, че автомобилните марки, за които са правени оплаквания, не са били най-малко популярните. Те са включвали и оплаквания, свързани с някои от най-продаваните модели.

Така, например, марките Dodge и Nissan, от които са били продадени по над 5 милиона автомобили от 2005 до 2012 г., са били на шесто и пето място в негативната класация по брой регистрирани оплаквания.

Други модели с изключително голям брой оплаквания, падащи се на автомобил, са включвали и не толкова популярни модели, като Мini, от които се продават по-малко от 100 000 броя годишно.

Броят на оплакванията на потребителите към даден модел до голяма степен е свързан с лоялността на купувачите към съответната марка. Едва една трета от собствениците на петте най-зле представящи се в класацията марки - Chrysler, Dodge, Jeep, Mini и Smart, са купували отново същата марка автомобили.

Лоялността при клиентите на марките с най-малко оплаквания е била между 45 и 60%.

При повечето от марките в класацията броят на оплакванията през изминалата година се е повишил, в сравнение с предходната.

10. Hyundai

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 27.96
Общо оплаквания за 2012 г.: 1.025
Моделът с най-много оплаквания: Sonata
Продажби за 2012 г.: 703 007

Компанията е продала близо 3.7 милиона автомобила в САЩ между 2005 и 2012 г. Продажбите на компанията растат всяка година от 400 000 през 2008 г. до 700 000 през изминалата година. Най-честите оплаквания са били свързани с двигателите, вътрешната електроника и хардуера, както и с въздушните възглавници и коланите.

9. Ford

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 33.95
Общо оплаквания за 2012 г.: 4 958
Моделът с най-много оплаквания: Escape
Продажби за 2012 г.: 2 168 392

Ford е била най-продаваната марка през 2010, 2011 и 2012 г. За съжаление, компанията наскоро оглави негативната класация на оплакванията с близо 5 000. От тях близо 60% са били свързани с двигателите на автомобилите.

Въпреки големия брой оплаквания, купувачите на марката са едни от най-лоялните, като 50% отново посягат към Ford. Собствениците на автомобилите с тази марка също така държат колите си значително по-дълго от останалите – средно 6.4 години.

8. Volkswagen

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 34.52
Общо оплаквания за 2012 г.: 667
Моделът с най-много оплаквания: Jetta
Продажби за 2012 г.: 438 134

Над половината от оплакванията са били свързани с двигателя. От 2009 г. продажбите на най-големия европейски автомобилопроизводител растат, като компанията влиза в 10-те най-продавани марки в САЩ.

7. BMW

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 36.78
Общо оплаквания за 2012 г.: 676
Моделът с най-много оплаквания: 3 Seriese
Продажби за 2012 г.: 281 460

Над една трета от оплакванията са били свързани с въздушните възглавници и коланите, а над 25% с двигателите на автомобилите. Продажбите на компанията растат в последните години на щатските пазари, като през 2009 г. те са били 196 502.

6. Nissan

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 38.89
Общо оплаквания за 2012 г.: 2 485
Моделът с най-много оплаквания: Altima
Продажби за 2012 г.: 1 021 779

Компанията е с второто най-високо ниво на оплаквания като абсолютна стойност. Собствениците на автомобили от марката са значително по-малко лоялни и държат колите си по-малко от средното – едва 5.4 години.

5. Dodge

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 39.21
Общо оплаквания за 2012 г.: 2 304
Моделът с най-много оплаквания: Grand Caravan
Продажби за 2012 г.: 524 989

Проблеми, свързани с двигателите, са най-често регистрираните оплаквания от марката през изминалата година.

4. Chrysler

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 40.78
Общо оплаквания за 2012 г.: 1 166
Моделът с най-много оплаквания: Town & Country
Продажби за 2012 г.: 307 967

Основната част от проблемите са били свързани с двигателите, както и с горивните системи при автомобилите.

3. Smart

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 56.59
Общо оплаквания за 2012 г.: 25
Моделът с най-много оплаквания: ForTwo
Продажби за 2012 г.: 10 009

Моделът е с един от най-кратките средни срокове на притежание – едва три години, както и степен на лоялност на клиентите към марката.

2. Jeep

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 69.48
Общо оплаквания за 2012 г.: 2 036
Моделът с най-много оплаквания: Wrangler
Продажби за 2012 г.: 474 131

Интересното е, че оплакванията са били насочени към различни части от автомобила, а не са били концентрирани в конкретно направление. Те са били свързани с двигателите, шасито, интериора, електрониката и хардуера и др.

Едва 27.5% от собствениците на марката възнамеряват да си купят друг модел от тази марка.

1. Mini

Оплаквания на 100 хил. продадени автомобила: 123.60
Общо оплаквания за 2012 г.: 427
Моделът с най-много оплаквания: Cooper
Продажби за 2012 г.: 66 123

Никоя автомобилна марка не се отличава с по-високо ниво на оплаквания на 100 000 продадени автомобила. Основните оплаквания, свързани с модела, са били насочени към двигателите.