Разбирането, че растежът в банковия сектор е умела игра с лихвените нива по кредита и депозита или е въпрос на лъскава рекламна кампания, принадлежи на миналия век. Бъдещето на банковия бизнес е в разбирането, че водещо е взаимодействието между хората, които предлагат банкови продукти и услуги, и тези хора, които имат потребности от тях или имат желанието да ги ползват.

Банкирането чрез електронни канали не измества хората, а още повече хуманизира бизнеса, приближава го до потребителите и въвежда нови изисквания към банкерите. Така, в информационното ни общество търсенето на информация за банкови продукти и услуги отстъпва на търсенето на доверие между страните в банковата сделка.

Всичко това означава, че за развитието на банковия бизнес има един решаващ фактор – хората от двете страни на сделката.

Една модерна българска банкова институция отчита тази тенденция в практиката си чрез проект, наречен „Развитие на персонала за бизнес растеж“. Проектът дава ясен ориентир – функции, позиции и статус на служителите за взаимодействие с клиентите и провеждане на бизнес отношения в атмосфера на доверие и отчитане на интересите на двете страни в бизнеса.

В Инвестбанк АД се провежда трансформация от класическите функции на банковите специалисти към функциите на доверени финансови съветници на клиентите. Чрез личния доверен банкер се въвежда формула на взаимоотношения, която не е цел за продажба на всяка цена, а изработване на пакет от продукти и услуги според потребностите, желанията и възможностите на клиента.

Професионалното съветване на клиентите и компетентната финансова консултация е функция, въведена с новите профили на длъжностите в офисите на Банката в цялата страна. За да са още по-полезни на клиентите, служителите на Банката преминаха през полагане на професионални тестове и са в режим на серия от обучения.

Банката прави тази инвестиция в професионализма и компетентността на служителите си, за да създаде допълнителни инвестиции и добавена стойност за своите настоящи и бъдещи клиенти.

Чрез Проекта „Развитие на персонала за бизнес растеж“ се постигат и редица социални ефекти – банкиране с доверен консултант, финансово съветване на клиента, развитие на хората, които правят бизнес, хуманни взаимоотношения между страните в сделката. Защото една българска банка има безспорно много по-висока емоционална отговорност към българското общество, тъй като произлиза от него и работи в негова полза.

Людмила Стоева,

Директор Управление на Човешките ресурси
Инвестбанк АД