Аутсорсването на кол центрове е честа практика в САЩ. Сенатор от демократическа партия предлага промени в закона с цел да стимулира компаниите да наемат американци, а не да търсят евтина чужда работна ръка.

Много компании в САЩ са извели агентите, които отговарят на техните телефони в чужди държави, заради по-ниските разходи.

Това означава, че когато американец се обади на телефона на някоя компания за информация, той ще бъде прехвърлен до друга държава (например Индия), където тази фирма е разположила своя кол център и е наела местни служители, заради по-ниските си разходи.

Според предложения проектозакон гражданите ще бъдат уведомявани, ако обаждането им се прехвърля в чужбина и ще знаят в коя точно държава се намира агентът, с който говорят. Компаниите ще плащат и такса от 25 цента за всяко обаждане, което отвеждат извън САЩ.

С това законодателите се надяват да спрат аутсорсването на много работни места и да върнат много кол центрове обратно в страната.

Сенатор Шумър, който предлага закона, го оправдава още с това, че американските потребители се оплакват, че чуждестранните служители често не им помагат, а им четата заучени реплики. Тези центрове обикновено са в Индия, Индонезия, Филипините или Южна Африка. Там компаниите плащат много по-малко на служителите, които пък са принудени да работят много по-дълги смени, отколкото ако бяха в САЩ.