Пощенска банка предоставя на своите клиенти услуга от ново поколение EVA – базиран на изкуствен интелект дигитален асистент.

Интуитивен, ефективен и модерен, чатботът е създаден с визия за бъдещето и е достъпен във всички дигитални канали на финансовата институция както за настоящите, така и за бъдещите клиенти.

EVA – дигитален асистент е единственият бот на българския пазар, който притежава функционалността „Speech to Text“ – конвертиране на гласовото съобщение в текстов формат, а също така владее и български и английски език. Благодарение на чатбота от ново поколение потребителите мигновено получават отговор на своите въпроси – в рамките на под 0,1 секунда, лесно и удобно в избрания от тях канал: www.postbank.bg, e-Postbank, m-Postbank, Viber, Facebook messenger. Над 150 000 запитвания към EVA – дигитален асистент са регистрирани по време на пилотната фаза от стартирането на услугата.

Високотехнологичното решение, което Пощенска банка добавя към богатото портфолио от продукти и услуги, има за цел да предложи още по-усъвършенствано клиентско изживяване. След като през 2018 година финансовата институция лансира EVA – първият банков кредитен чатбот у нас и предизвика огромен интерес сред потребителите, днес тя представя най-новата технологична иновация EVA – дигитален асистент.

Услугата от ново поколение е с фокус върху комуникацията и предоставя на клиентите възможност за консултация в реално време, за да получат информацията, от която се нуждаят и изберат най-подходящите за тях финансови решения. Алгоритъмът на иновативния чатбот използва модели на естествената реч и е готов да отговори на клиента дори и след въвеждане на свободно набран текст. EVA – дигитален асистент използва функционалности, базирани на технологията на изкуствения интелект, които обработват данните автоматизирано. Дигиталният асистент предоставя опцията за прехвърляне на потребителя към свързване с банков служител в чат на живо, когато това необходимо.

Иновативният чатбот от ново поколение предоставя актуална информация за разнообразните продукти и услуги от портфолио на Пощенска банка – мобилният портфейл ONE wallet by Postbank, приложенията за електронно и мобилно банкиране e-Postbank и m-Postbank, инструментът за потвърждаване на онлайн плащания и преводи m-Token Postbank, дигиталните зони за експресно банкиране, пълна информация за клоновете и разположението на ATM устройства на банката, а също и детайли относно предлаганите финансови продукти – потребителски и жилищни кредити, разплащателни сметки, кредитни и дебитни карти, застраховки, пакетни програми, заедно с действащата тарифа на институцията. Клиентите могат да попълнят и кратка анкета за опита си в използване на услугата, която следва бърз и интуитивен подход за оценка на клиентската удовлетвореност.

Предстои да бъдат имплементирани нови и уникални за пазара функционалности, за да удовлетворят максимално клиентите на Пощенска банка. Сред тях са разширяване на предлаганите активни операции, усвояване на точки по Програмата за лоялни клиенти „Моите награди“, управление, блокиране и деблокиране на банкови карти, заявяване на нови и преиздаване на банкови карти и ПИН код, възможност за напълно дистанционно откриване на сметка, отдалечено кандидатстване и сключване на застраховка, нареждане на преводи и погасяване на задължение по кредитни продукти и много други, които ще се извършват изцяло дигитално, без да е необходимо посещение в офис на финансовата институция.