Модерни самолети, удобни седалки и изключително приятни стюардеси.

Това са факторите, отчитани в много класации при определянето на най-добрите авиокомпании в света.

Но според компанията за защита на правата на пътниците AirHelp, те пропускат един важен елемент - как авиокомпаниите се отнасят към клиентите при възникване на проблеми.

"Вярваме, че една авиокомпания трябва да бъде оценявана не само по начина, по който се отнася към пътниците си по време на обичайната си дейност, но и по вниманието, което проявява към клиентите, когато нещата се объркат", се посочва в доклада.

Skytrax отличи най-добрите авиокомпании в света за 2023 г. Резултатите са базирани на независими проучвания сред клиентите на над 325 авиокомпании в света

За да състави годишната си оценка "AirHelp Score", организацията оценява 83 авиокомпании въз основа на точността, мненията на клиентите и доколко ефикасно разглеждат исковете за обезщетение на клиентите, пише CNBC. Всеки от факторите е оценен поравно, обяснява Томаш Павлишин, главен изпълнителен директор на AirHelp.

Въз основа на данните от 1 януари до 30 септември 2023 г., ето кои са десетте авиокомпании с най-ниска оценка в списъка на AirHelp:

1. Tunisair - 4,12

2. British Airways - 5,03

3. Frontier Airlines и Pegasus Airlines - 5,18 (равен брой точки)

5. Чешки авиолинии - 5,20

6. Air Canada - 5,68

7. Spirit - 5,69

8. TAROM и Azores Airlines - 5,71 (равен брой точки)

10. Air Austral - 5,77

Това са най-добрите авиокомпании в света, според AirlineRatings.comQatar Airways е най-добрата авиокомпания в света за 2022 г.

С най-лоши резултати по отношение на разрешаването на искове са:

British Airways - 1

Gulf Air - 1,4

Чешките авиолинии, Aircalin и Виетнамските авиолинии - 1,7 (равен брой)

Авиокомпаниите с най-лоша и най-добра бизнес класаКогато пътниците си резервират място в бизнес класа, те очакват определено ниво на качество. Но по-скъпите билети невинаги гарантират по-добро изживяване

В отговор на молбата на CNBC за коментар British Airways заяви:

"Работим усилено, за да подобрим времето за реакция... Наехме допълнително 1500 нови колеги, които да ни помагат и въведохме нова автоматизирана технология за по-бързо разрешаване на по-лесни искове, като по-голямата част от случаите се разрешават в рамките на седем седмици".

Авиокомпанията добави, че повече от половината от нерешените случаи са свързани с искания за обезщетения от ЕС, които отнемат време поради проверките, които трябва да бъдат извършени.

Любопитен факт е, че Singapore Airlines, която е начело на повечето положителни класации за големи авиокомпании, е на 26-о място в списъка, като резултатът от обработката на претенциите е 5,4. Друга високо ценена авиокомпания, Emirates, се класира на 24-то място в списъка по същата причина.

Петзвездна класа в облаците: Най-добрите международни авиокомпании за 2023Най-сериозният претендент - Qatar Airways, не успява да спечели приза в класацията

Обработката на искове е от решаващо значение

AirHelp заяви пред CNBC, че използва свои собствени данни, за да следи колко добре авиокомпаниите обработват исковете на клиентите за обезщетение.

"Примери, при които пътникът може да предяви иск, са полети на европейска авиокомпания, при които пътникът е пристигнал със закъснение от над три часа в местоназначението си, или полет, който е бил отменен от авиокомпанията по-малко от две седмици преди излитането.", обясняват от компанията.

Обработката на рекламации е от решаващо значение, тъй като оказва пряко влияние върху удовлетвореността на пътниците и цялостната оперативна ефективност на авиокомпанията.

Бързото разрешаване на искове по проблеми като загубен багаж, анулиране на полет или други неудобства е от решаващо значение за поддържане на положителна репутация и лоялност на клиентите, допълват експертите.