„Банкирането вече е момент – никой няма време да чака 10 или 15 минути, дори една минута“.

Това заяви на сцената на престижния финансов форум на Profit.bg The Sound of Money Мадлена Далкалъчева, ръководител на отдел „Бизнес проучване и анализ на информационни масиви“ в tbi bank.

Според нея не става въпрос за война или борба между представителите на банковия сектор и финтех играчите в аспекта на дигитализацията и автоматизацията.

Както финтех, така и банковият сектор трябва да догонва клиентите, обясни тя:

Банката вече изчезна като дестинация. Чували ли сте скоро някой да каже, че „ще ходи до банката“? Ако една банка не те намери там, където имаш нужда от разплащане, или там, където имаш нужда от кредит, тогава от нея няма абсолютно никакъв смисъл.

Според нея банката вече е инфраструктура.

Замисляте ли се какво е бъдещето на тока? Не, вие просто го ползвате и го приемате за даденост. Същото е и с инфраструктурата, която банките осигуряват, за да могат парите да се движат от едно място на друго място – там, където искат да ги закарат клиентите.

Мадлена Далкалъчева на сцената на 17-ото издание на The Sound of Money в Sofia Event Center

Друго от предизвикателствата в банковия сектор остава дигитализацията за бизнеса, след като през последните години усилията са насочени към уникално преживяване за индивидуалните клиенти.

Според Далкалъчева специфичният бизнес модел на tbi bank е, че техните b2b клиенти всъщност са партньорите на банката.

„Броят на търговците, с които работя и с които съм партньор, ще бъде петцифрено число. Така че

дигитализацията на банката е дълбоко свързана и вплетена с тази на партньорите от b2b частта.

Затова казвам, че вече не става въпрос за банки, клиенти, дали те са физически лица или е b2b – и аз, и бизнесът, искаме да продадем продукт на клиента и трябва да намерим начин как да стигнем възможно най-бързо до него, там, където има нужда от нас. Така че ние сме партньори“.

Далкалъчева подчерта отново, че банката се превръща в инфраструктура и ще стане невидима, така че целта е създаване на партньорство, с което да се стигне до крайния клиент, който иска да получи услуга, да пътува и т.н.

След години надпревара в дигитализацията на услуги за индивидуални клиенти, банките обръщат фокуса си към корпоративните играчи – с огромното съдействие на AI

Банката вече не е дестинация, а банкирането е миг. Какво следва за финансовото ни бъдеще

Автоматизацията на финансовите услуги обаче предизвиква сериозни притеснения сред банковите служители. По време на дискусията беше цитирано проучване, публикувано миналата година, което показва, че 70% от заетите в сектора се чувстват застрашени от AI.

Далкалъчева изрази противоположно становище, като заяви:

„Светът никога не е спирал да се променя и това е поредната промяна, която се случва – къде по-бавно, където по-бързо, отколкото сме свикнали да усвояваме.

Вътрешната комуникация и работата с екипите е доста по-приятна в момента. Аз от много години не съм виждала такова желание за саморазвитие и догонване на това, което се случва.

Когато виждаш какви са плодовете, възможностите и резултатите от промяната – хората, които, да речем, са по-обрани емоционално към промяната и не са толкова радостни от нея, са първите, които имат желание да догонят тези процеси.

Хората оперират по различен начин, но категорично бъдещето е на тези, които са подготвени за промяната“.

Пазарът може да се промени и без нас, ако не се възползваме от новите технологии. Ако гледаме в бъдещето, очакваме огромна промяна за бизнесите, която ще помогне да сме още по-конкурентоспособни

Румен Радушев, Postbank: Всички български индустрии трябва максимално бързо да започнат да внедряват AI

Дискусията в рамките на престижния финансов форум завърши с темата за финансовата култура на най-младите клиенти на банките – представителите на поколението Z.

Независимо от кое поколение си, независимо на колко си години, трябва да дадеш доверието си на някого. Всяко поколение избира само на кого и това може би е една от най-ценните стоки, която търгуваме, докато банкираме.

„Аз съм сигурна, че след две години няма да говорим за мобилно банкиране и такива неща. Ще говорим за неща, които към момента наричаме super app – one stop shop за твоя лайфстайл, за твоя финансов живот, няма да говорим за мобилно банкиране“, допълни експертът от tbi bank.