Може ли робот да иска бакшиш и трябва ли да го получи?

Това не е обикновено заведение. В него няма сервитьори и бармани, а само няколко монитора, на които клиентите си поръчват напитки. Питиетата им се приготвят от роботи. Точно така - две роботизирани ръце са монтирани зад бара, там, където обикновено стои барманът. Отгоре висят десетки бутилки, които роботите използват за различните коктейли.

Добре дошли в The Tipsy Robot, бар в един от многото хотели в Лас Вегас. Там клиентите се отбиват за по питие, когато им омръзне в казината, разказва BBC. След като си платят, ги питат дали искат да оставят 10% бакшиш. Да, роботите искат бакшиш.

Същото се случва и в Artly Coffee в Ню Йорк. Тамошният бариста е робот, който не се свени да поиска бакшиш. На летището в Ню Джърси на клиентите се предлага да оставят бакшиш на павилион за напитки без персонал. В ресторант в Портлънд, Орегън, поръчките се приемат от човек, но храната се поднася от робот, който също иска бакшиш.

„Ако ме обслужва човек, с радост бих оставил 20% бакшиш, но в тези случаи се колебая. Когато един робот поиска пари, изобщо не е ясно къде ще отидат те в крайна сметка“, пише журналистът от BBC Томас Джермайн.

„Имаме всички основания да се съмняваме, че парите отиват в джобовете на безскрупулни бизнесмени. Ключовият въпрос е кой печели и кой плаща цената“, казва Холона Окс, доцент по политология в университета „Лихай“.

В САЩ бакшишите отдавна са дълбоко вкоренена практика. Законодателството дори позволява на работодателите да плащат под минималната работна заплата на служители, които получават бакшиши. Просто казано, бакшиш от 20% върху сметката в ресторант е неписано правило.

Идва ли ChatGPT моментът за роботите? Според главния изпълнителен директор на Unitree – да

След началото на ковид пандемията обаче исканията за бакшиш започнаха да се появяват на места, където в миналото това е било немислимо. Някои потребители дори се оплакват от „емоционално изнудване“, тоест от непрекъснато бомбардиране с подобни искания всеки път, когато се опитат да си поръчат нещо.

По закон минималната почасова ставка в САЩ е 7,25 долара. За служители, които получават бакшиши, тя може да падне до 2,13 долара на час. Законът забранява на работодателите да взимат от бакшишите на служителите си. Но какво става, ако служителят е робот? Защитен ли е тогава от закона? А и какво би правил един робот с парите, които сам е изкарал?

„Към момента в законодателството няма яснота на кого принадлежи бакшишът, оставен на робот“, казва Окс.

Иначе казано, това е вратичка, която бизнесът може да използва, за да изкара още малко пари. Освен това след завръщането на Доналд Тръмп на власт бяха приети законови промени, които затрудниха завеждането на дела от служители срещу работодатели заради отнети бакшиши. Тоест в момента дори хората не са особено защитени, камо ли роботите.

Реално търсене или илюзия: Кой всъщност купува китайските хуманоидни роботи?

Естествено, всичко това не означава, че автоматизацията е нещо лошо. Именно роботите са основната атракция в заведения като The Tipsy Robot и Artly Coffee и ако клиентите искат да им оставят бакшиш, не бива да бъдат спирани. Освен това се предполага, че в същата фирма работят и хора, до които вероятно ще стигне част от парите.

Artly Coffee обаче наскоро обяви, че се е отказала от практиката роботите да искат бакшиш. Вместо това компанията е решила да увеличи заплатите на служителите си, за да компенсира липсата на тези допълнителни приходи. Причината са честите оплаквания от клиенти.

„В някои от обектите ни има кутии, в които може да се остави бакшиш. 100% от сумите отиват при персонала. Ние не вярваме в автоматизацията с цел пестене на разходи за сметка на хората“, казва Абигейл Смадърс, директор в Artly.

Тя допълва, че в сектора на услугите така или иначе има недостиг на работна ръка и роботите могат да бъдат много полезни в това отношение. Признава обаче, че напоследък изкуственият интелект се използва и на неподходящи места.

„Самата технология не е зло. Нейната морална стойност зависи от намеренията и начина на прилагане. Ние правим всичко възможно да работим с ясна цел, да действаме почтено и да гарантираме, че бъдещето на тази технология ще бъде от полза за мнозинството, а не само за шепа хора“, казва Смадърс.

Катерина Березина, доцент в Университета на Мисисипи, която изучава въвеждането на новите технологии в туризма, вижда и положителна страна. Според нея оставянето на бакшиш е утвърдена практика и не всяко подобно искане трябва да се тълкува като проява на алчност от страна на компаниите.

„Тези пари могат да покриват разходите за актуализации на роботите“, казва тя.

Има обаче и друга гледна точка. Организации като „One Fair Wage“ посочват, че новите технологии се използват, за да се задържат заплатите ниски, а именно ниското заплащане е основна причина за недостига на работна ръка.

„Кой е основният мотив за даването на бакшиш? Това е награда за добро обслужване или опит да се компенсира ниската заплата на служителя. Има и друг фактор: ако не дадеш, ще те намразят. Но почти нищо от това не важи, когато става дума за роботи. Така че очевидно няма причина да им оставяме бакшиш“, казва Майкъл Лин, преподавател в университета „Корнел“ и автор на книгата „The Psychology of Tipping“.

Автономният флот на Европа: Как Нидерландия преобразява армията си с роботи, AI и дронове

Въпреки това има изследвания, които показват, че хората са склонни да оставят бакшиш и когато ги обслужва машина. Според Лин обаче тази практика никога няма да стане масова, а може и изобщо да изчезне, ако се окаже, че отблъсква клиентите.

„Никой не може да ви принуди да плащате. В този бранш правилата се налагат отдолу нагоре. Мисля, че бизнесът ще осъзнае това и ще се откаже от подобни нововъведения“, казва той.