Лесно е да се почувствате засегнати, когато някой се държи снизходително с вас.

Може би е решил, че не знаете какво правите, защото сте нови в организацията или сте по-млади.

Или пък е предположил, че няма да се справите с новите технологии, защото сте по-възрастни.

В подобна ситуация невинаги е лесно да прецените как да реагирате. Предположението за способностите ви е погрешно, но в същото време не искате да отричате очевиден факт. Може действително да сте по-възрастни или по-млади, или тепърва да навлизате в организацията. Как тогава да защитите позицията си, без да се отказвате от това, което сте?

Доли Партън е знаела отговора, пише за CNBC Make It Дори Кларк, която е преподавала повече от десетилетие в програмите за обучение на ръководители в Columbia Business School и Fuqua School of Business към Университета „Дюк“.

Кларк разказва за интервю, което Доли Партън дава преди близо половин век на Барбара Уолтърс – една от най-влиятелните телевизионни журналистки по онова време. Уолтърс задава директно на Партън всички неудобни въпроси, които хората обсъждат зад гърба ѝ – за дрехите, фигурата и дори за гърдите ѝ. Тя засяга и произхода на певицата от бедно семейство.

„Доли – започва Уолтърс, – там, откъдето идвам аз, бих ли те нарекла hillbilly? … Когато си представям hillbillies, мисля ли си за хора като теб?“

(Hillbilly е пренебрежително американско определение за бедни, необразовани и недодялани хора от селските и планинските райони на американския Юг, особено Апалачите. Няма идеален еднословен български еквивалент, най-близкото е „селяндур“.)

В отговора на Партън има важен урок, който всеки от нас може да използва, смята Кларк, която е лектор на водещи конференции, бивш говорител на президентска кампания и автор на бестселъра The Long Game.

Животът на Доли Партън, разказан в шест легендарни песни

Какво толкова силно има в отговора на Доли Партън?

„Мисля, че вероятно да“, отвръща тя. „Но ние бяхме много горди хора, хора с много достойнство и класа. Беше селска класа, но определено беше класа. Повечето от моите хора нямаха особено образование, но бяха много, много интелигентни. Имаха здрав разум – онова, което ние наричахме житейска мъдрост.“

Кларк нарича подхода на Партън стратегия за „преобръщане на етикета“ (label upgrade). Тя позволява едновременно да запазите достойнството си и да обезоръжите човека, който ви говори отвисоко.

Партън нито отрича, че е hillbilly – човек от бедните селски райони на американския Юг, – нито се ядосва на определението, което лесно би могло да бъде възприето като обида.

Вместо това тя приема етикета и променя неговото значение.

За Уолтърс hillbilly очевидно означава „изостанал“ или „недодялан“. Партън обаче присвоява определението и му придава друг смисъл: да си hillbilly вече означава да бъдеш горд, практичен и мъдър.

Следващия път, когато някой се опита да ви говори отвисоко, не е необходимо да спорите. Можете да използвате същия подход и сами да предефинирате етикета или рамката, в която другият се опитва да ви постави, съветва Кларк.

Ако ви кажат или намекнат, че сте „твърде неопитни“, можете да превърнете свежия си поглед в свое предимство. Ако се опитат да ви уязвят с внушението, че „вече сте минали най-добрите си години“, можете да изтъкнете опита, зрелостта и способността си да преценявате ситуациите.

Сестрата на Доли Партън разкри, че певицата е била готова да изпробва експериментални лекарства срещу рак преди смъртта си

Как работи стратегията за „преобръщане на етикета“

Тя има две части. Първо приемате казаното като факт – разбира се, само ако действително е вярно. Ако не е, можете да оспорите самото предположение.

След това променяте значението му.

Ето как може да звучи това:

„Прав сте, нов съм тук. Именно затова мога да забележа неща, които останалите вече са престанали да виждат, и да открия възможности, които може би пропускате.“

„Вярно е, нямам MBA. Това означава, че ми се е наложило да се уча от практиката и от пряката работа с нашите клиенти. Точно затова съм толкова уверен кои характеристики на продукта ще бъдат важни за тях.“

„Прав сте, не разбирам нищо от инженерство. Но повечето ни клиенти също не разбират. Така че, ако не можете да го обясните на мен, вероятно и те трудно ще го разберат.“

„Вярно е, никога досега не съм работил в голяма корпорация. Затова ми се е налагало да се науча не просто да си върша работата, а да постигам резултати – дори когато това означава да се включа и да помогна на друг отдел. Именно затова съм толкова убеден, че не можем просто да обвиняваме отдела по продажбите.“

А ако сте Доли Партън, бихте могли да отговорите на Барбара Уолтърс така, когато тя поставя под въпрос „крайните“ ѝ тоалети и русите перуки:

„Определено е съзнателен избор. Не обичам да бъда като всички останали. Често казвам, че никога не бих паднала толкова ниско, че да бъда модерна. Това е най-лесното нещо на света.“

Има огромна сила в това да приемете истината – и въпреки това сами да определите какво означава тя за вас, пише още Кларк.

Може да нямате много опит, но различната ви гледна точка да бъде предимство. Може да нямате MBA, но идеите ви въпреки това да са най-добрите.

Когато използвате стратегията за „преобръщане на етикета“ като Доли Партън, не позволявате на другите да определят кои сте. Приемате фактите, но запазвате правото сами да определите тяхното значение.