Google Cloud и Accenture са поредните компании, които залагат на услугата forward-deployed engineers (FDE) – инженери, които работят директно при клиента – като ключ към превръщането на генеративния изкуствен интелект в реална бизнес стойност.

Двете компании създават Accenture Gemini Enterprise Business Group – ново звено в рамките на консултантската компания, което ще помага на клиентите да внедряват платформата за агентен AI на Google Cloud, съобщава The Wall Street Journal.

Като част от партньорството Google Cloud ще помогне за обучението на до 1000 инженери на Accenture, които ще работят на място с клиентите, за да планират и разработват AI приложения върху платформата Gemini Enterprise. Звеното ще включва и други експерти на Accenture, които ще помагат за внедряването на решенията в по-голям мащаб, както и малък екип от FDE специалисти на Google Cloud за ограничени ангажименти с най-големите клиенти.

„Има нужда от експерти, които могат да отидат при клиентите и да свършат тази работа за тях“, казва пред WSJ главният изпълнителен директор на Google Cloud Томас Куриан.

Новото партньорство е поредният знак, че AI компаниите все повече възприемат модел, при който техните технологични специалисти работят директно в организациите на клиентите. Подходът, популяризиран първоначално от Palantir, се основава на идеята, че това е най-ефективният начин компаниите да постигнат реална възвръщаемост от инвестициите си в изкуствен интелект.

„Клиентите искат ясна стойност, но са в задънена улица“, казва главният изпълнителен директор на Accenture Джули Суит.

По думите ѝ пред WSJ компаниите днес търсят растеж, възможности за нови инвестиции и реален ефект върху финансовите си резултати.

„Обещахме им, че AI може да постигне това. А те ни казват: „Разбираме, само че това не се случва. Помогнете ни да го направим“, казва Суит.

С „моркова и тоягата“: Как компаниите карат старши служителите да използват AI

Близо четири години след появата на ChatGPT възвръщаемостта от внедряването на AI в бизнеса остава неравномерна. Една от причините е, че компаниите продължават да срещат трудности при интегрирането на AI инструментите в корпоративните си системи и адаптирането им към конкретните нужди на бизнеса.

Проблемът обаче е и по-дълбок, посочва Куриан. Компаниите трудно определят кои бизнес процеси могат да бъдат преработени с помощта на AI и какви организационни трансформации и промени в начина на работа на служителите трябва да последват.

Новото звено има за цел да помогне именно в това.

Още преди официалното му създаване Accenture е разполагала с FDE инженери, казва Суит. Обичайният модел на компанията е да изпраща при клиента един или няколко специализирани екипа. Те включват не само инженери, които изграждат конкретните решения, но и експерти по съответната индустрия, бизнес процесите и данните.

Тези екипи работят както с вътрешните IT подразделения на компаниите, така и – все по-често – директно с ръководителите на отделни бизнес функции, включително финансовите директори.

Когато клиентът планира мащабна трансформация – например цялостно преструктуриране на финансовата функция около изкуствения интелект – екипът на Accenture първо определя кои процеси действително могат да бъдат променени чрез AI и в каква последователност трябва да се работи по тях.

При един от клиентите например началната задача е била автоматизацията на обработката на фактури.

В рамките на осем до 12 седмици екипът е описал целия бизнес процес, интегрирал е необходимите корпоративни данни и е разработил решение с AI агенти, готово за внедряване в цялата организация. Освен това е създаден план за разгръщането му в по-голям мащаб.

След този етап FDE инженерите обикновено предават проекта на други екипи на Accenture, които поемат самото мащабно внедряване.

Как симбиозата между AI и човека трасира пътя към бизнеса на бъдещето

FDE инженери навсякъде

Accenture Gemini Enterprise Business Group навлиза на все по-конкурентен пазар. Технологичните компании, които инвестират трилиони долари в инфраструктурата, необходима за AI бума, са под все по-силен натиск да ускорят реалното внедряване на технологията.

По-рано тази година OpenAI създаде OpenAI Deployment Co. – самостоятелна компания за услуги. Anthropic също предлага собствен модел с FDE специалисти чрез екипа си Applied AI. През последните месеци Microsoft и Amazon Web Services също обявиха свои програми за инженери, които работят директно с клиентите.

Успоредно с това се засилват въпросите дали традиционните доставчици на консултантски и технологични услуги, сред които Accenture, разполагат с необходимото ниво на експертиза за новата AI среда.

Според Джули Суит обаче утвърдената позиция на Accenture на пазара е именно едно от основните ѝ предимства.

„Трябва да знаеш едно: как всъщност се внедрява една система в голяма компания?“