България е на 4 - то място по средната продължителност на времето, което клиентът чака на опашка - 10:53 мин.

Това показва проучване, направено в 24 държави, по поръчка на Асоциацията на компании, специализирани в мистериозните проучвания с участието на българската компания ClientX.

Проучването, озаглавено "Опашките при обслужване все повече растат", показва, че страната ни се нарежда по този показател след Русия, Босна и Херцеговина и Италия. В тези страни клиентите чакат съответно по 27, 18 и 14 минути на опашка.

Най - малко време за чакане е необходимо на хората, които живеят в Швеция. Там се чака 2:12 минути на опашка.

Клиентът в Европа чака най - дълго пред пощата - средно около 20 мин., а най- малко на опашка пред билетната каса на аерогарата - средно около 4 мин. Проучването е направено с посещения на 1935 "тайни клиенти" във всички страни, които участват в проучването.

"Основните изводите в сравнение с 2008 - общите резултати за Европа е, че опашките са се удвоили. В България такова изследване се прави за първи път", каза Юлиана Георгиева- senior researcher в ClientX.

Най - дълги са били опашките отново в Русия - 7 човека, най - къси в Македония и Белгия - 2-ма. Така по критерия "дължина на опашката", България се нарежда на 5 място с още 8 страни, където преди "тайния клиент" на опашката е имало 4 - ма други клиенти.

Изразяват ли клиентите своето недоволство, ако чакат дълго време на опашки. Тук българите се нареждат на 7 - мо място сред 24 - те страни. Само 30% от сънародниците ни изразяват такава неудовлетвореност, показва проучването. Най - често възмущение изразяват в Босна и Херцеговина - 92%. Недоволни няма в Ирландия - където процента на неудовлетвореност е 0%.

При проучването у нас реален клиент на българска банка, например е заявил, че "нищо не може да се направи, такава е системата, трябва да се чака".

Ако средно за Европа най - дълго се чака пред пощата и банките - съответно по 20 и 19 минути, то в България се чака в пощата 7.44 мин. и в банката близо 10 минути.

У нас обаче, се чака повече в магазин за дрехи - 5 мин., докато средния показател за Европа е 4:18 мин.

Източник: БГНЕС