От Морзовата азбука, през пейджърите и мобилните телефони до изкуствения интелект. Това са 180 години еволюция в начина, по който хората разменят съобщения помежду си. Днес обаче сме свидетели на ревоюция, започнала след навлизането на изкуствения интелект, която променя и инструментите, и начинът на общуването.

„Ако еволюцията е бавен процес на развитие, то революцията е внезапна и пълна промяна в начина, по който живеем и работим. ChatGPT стартира едва преди четири години, но скоростта на тази промяна се ускорява с всеки изминал ден“,

Това заяви Гилад Аялон, старши директор „Продуктово управление“ във Viber по време на форума Digital Trends 2026.

По думите му историческият преход вече ни е довел до момент, в който за първи път можем да изпращаме съобщения не само на хора, но и на машини. Разполагаме с технология, която може сама да изпълнява задачи, но въпреки това формулата за успех не се е променила – печелят онези компании, които използват новите възможности, за да носят реална стойност на клиентите си.

„Започнахме с точки и тирета, а стигнахме до споделяне на стикери, емоджита, видеа, аудио бележки и т.н. Свързаността е ключова. Във времената на Морзовата азбука общуването е било с ограничен кръг хора. Днес обаче можем да изпратим съобщение на почти всеки на Земята. Това е еволюцията на съобщенията, а AI прави революция в нея“, каза Аялон.

Трансформацията във Viber също следва този път – от обикновени обаждания и текстови съобщения, през групи и канали. Днес идеята е Viber да се превърне в „супер приложение“, кеото предлага, разплащания и бизнес услуги и много други.

След внедряването на AI са научени ценни уроци. На първо място, разказа Аялон, трябва да се знае, че „мащабът означава разходи“. В момента приложението предлага услугата Remix Image, която позволява на потребителите да променят за секунди изображение в много различни варианти преди да го изпратят на приятелите си. Това е много забавно, но и много скъпо. Затова не може да се предлага като безплатна услуга на всички потребители.

„Даваме достъп на всеки да я изпробва, но поставяме ограничения. Добрата новина е, че качеството бързо се покачва, а цената пада“, разказа Аялон.

Вторият урок е, че клиентите не се интересуват от технологията. За тях е важно колко стойностен е продуктът. В момента приложението предлага отговори, съставени от AI и потребителите ползват тази функция, но според Аялон не мислят толкова, че някъде „на заден план“ им помага изкуствен интелект.

Друг ценен урок за всяка компания е, че трябва да се мисли гъвкаво при внедряване на технологии с AI.

“Когато създаваме една функция, ние мислим за 10 начина за употреба, но след пускането ѝ потребителите откриват 500 начина да я ползват”, разказа Аялон.

Затова интерфейсът трябва да е опростен и гъвкав.

Защитата на данните винаги ще е от ключово значение е друг важен урок, каза още Аялон. Потребителите се интересуват много от това с кого се споделя информацията им и компанията трябва да предложи сигурност.

„Не споделяме информация с изкуствения интелект. Никакви съобщения не се изпращат към OpenAI, освен ако потребителят изрично и конкретно не избере това“, раказа Аялон.

AI агентите вече могат да резервират пътувания, да сравняват оферти и да пазаруват вместо нас. Но готови ли сме да им поверим и решенията, които определят кои сме

Тиа Кастаньо, dentsu: „Ако изкуственият интелект може да създава вместо теб, какво те прави различен?“

И накрая – според него бъдещето ще принадлежи на „проактивния AI”. В момента, за да извлечеш максималното от един модел, трябва да го познаваш и да си наясно с функциите му. Viber обаче иска тези услуги да станат масово достъпни. Как може да се случи това? Чрез въвеждане на базирани на AI услуги за ежедневни дейности – например уроци по чужд език, хороскоп, интересни исторически факти, рецепти и други.

„С AI сме напът да направим революция във Viber. Това означава много повече дейности в приложението като например разговори с машини и повече възможности за бизнес потребителите. Но основата си остава същата – човешката свързаност“, каза Аялон.