През 2025 г. пейзажът на финансовите услуги ще бъде оформен не от AI като самостоятелна иновация, а от начина, по който той позволява по-интелигентни, по-бързи и по-персонализирани преживявания.

Fast Company дава три ключови прогнози за това как технологията ще промени сектора:

1. AI ще засили невидимата ефективност

Бъдещето на AI не е свързано със замяната на хората или с ослепителни интерфейси - то е свързано с работата в сътрудничество във фонов режим, за да се рационализират процесите и да се осигурят по-добри резултати. Клиентите не искат продукти с „AI“. Те искат услуги, които са по-бързи, по-евтини и по-интуитивни.

Ролята на технологията във финансовите услуги ще прилича много на тази на изчислителните облаци: основополагаща платформа, която намалява разходите, подобрява мащабируемостта и ускорява иновациите. През 2025 г. доставчиците на финансови услуги, които използват AI като съставка, а не като основен инструмент, ще предоставят безпроблемно изживяване, при което:

В допълнение към спестяването на разходи и време, ефективността на AI може също така да помогне на компаниите да преследват целите си за устойчивост

Данни и прозрения: Как AI променя управлението на недвижими имоти

  • данните се движат без усилие, като се елиминира нуждата от излишно въвеждане от страна на клиентите;

  • персонализираните решения ще се създават на базата на съществуващите данни за клиентите, като отговарят на нуждите им проактивно;

  • ефективността на бекенда ще намали сложността и разходите, като позволи по-добро обслужване в голям мащаб.

Резултатът? Услуги, които приличат на магия, случваща се невидимо във фонов режим.

2. Диференциацията ще дойде от пакетни, нишови решения

Ерата на опитите на компаниите да бъдат всичко за всички във финансовите услуги приключи. Успехът ще дойде от специализацията: уникално обединяване на услуги, които отговарят на специфичните нужди на целевите клиентски сегменти.

През 2025 г. финансовите услуги ще се насочат към решаване на цялостни проблеми за определени аудитории. Става дума за решения, пригодени не за „всички, които се нуждаят от управление на богатството“, а за „работещи родители, които се ориентират в данъците, доверието и планирането на имуществото“ или за „хора на свободна практика, които балансират между счетоводството и пенсионните спестявания“. Тези пакети ще:

Отговорът на този въпрос може да определи победителите и губещите в света на бизнеса през следващите пет години

Изграждане vs. купуване на готов AI модел? Това е въпросът

  • използват изкуствен интелект за организиране на нови комбинации от услуги, като се намали сложността;

  • ще решават неудовлетворени нужди чрез недостатъчно използвани досега източници на данни;

  • ще се отличават не с брандирането си с AI, а с предоставянето на преживявания, които конкурентите не могат да възпроизведат.

Този подход ще позиционира доставчиците като надеждни партньори, а не като продавачи на продукти, които решават финансовите загадки на живота.

3. AI демократизира експертния опит

През 2025 г. AI ще помогне на финансовите компании да разширят предлагането на услуги, които преди са изисквали значителен човешки капитал, правейки ги достъпни за по-широка аудитория. Управлението на богатството, планирането на доверието и имуществото, както и данъчните стратегии - които някога са били предназначени само за хора с високо благосъстояние - ще бъдат достъпни за много повече хора благодарение на технологията.

Елица Крумова, глобален B2B Tech Influencer в областта на нововъзникващите технологии, споделя пред Profit.bg своите прогнози за новата година

AI и отвъд него: Кои технологии ще доминират през 2025?

Демократизацията ще бъде стимулирана от инструменти, които:

  • автоматизират сложни изчисления и работни процеси;

  • използват данни, за да предоставят персонализирани препоръки с минимална човешка намеса;

  • подобряват способността на човешките консултанти да обслужват повече клиенти с персонализирани решения.

AI няма да замени консултантите, а ще им даде възможност да предоставят по-добро обслужване. Това е истинското обещание на технологията в областта на финансовите услуги - не да върши работата вместо хората, а да засилва техния опит, за да достигне нови нива на мащаб и достъпност.

Предоставяйте реална стойност, а не само реклама

Тъй като изкуственият интелект продължава да се развива, победителите във финансовите услуги няма да бъдат тези, които преследват тенденциите или лепят надписи „AI-enabled“ върху продуктите си. Истинските отличници ще бъдат компаниите, които се фокусират върху резултатите за клиентите - намаляване на триенето, създаване на цялостни решения и предоставяне на несравнимо изживяване.

AI не е бъдещето на финансовите услуги. Той е средство за постигане на бъдеще, в което услугите са по-бързи, по-интелигентни и по-човечни от всякога. През 2025 г. компаниите, които разбират това, ще определят новия стандарт за високи постижения в индустрията. Тези, които не го разбират, ще останат назад.