Изкуственият интелект вече е много повече от просто инструмент в ръцете на служителите. В някои банки технологията работи заедно със самите служители.

И докато по-голяма част от финансовите институции все още се чудят как точно да внедрят AI в офисите си, Bank of New York Mellon (BNY) вече го е направила – не просто като технологично решение, а като част от екипа.

Десетки от така наречените „дигитални служители“ вече работят заедно с хората в BNY. И това, че не присъстват физически, не ги прави по-малко полезни в корпоративната йерархия.

Скоро тези AI колеги ще получат и собствени имейл акаунти, както и достъп до Microsoft Teams, за да могат директно да комуникират с човешките си мениджъри.

За разлика от повечето компании, които използват изкуствен интелект като пасивен помощник в офисната среда, BNY залага на активна интеграция. Всеки дигитален служител разполага с лични данни и достъп до същите системи, които използват и хората. Ако засекат проблем, AI колегите могат дори да напишат и предложат решение – след одобрение от реален мениджър, разбира се.

Изкуственият интелект променя професията, но не може да замени нюанса, инстинкта и етичната отговорност на един реален журналист

Душата на журналистиката принадлежи на човека – но коя е истинската битка в редакцията

Банката е създала поне два „персонализирани“ AI служителя: единият се фокусира върху писането на код, а другият – върху валидирането на платежни инструкции. Те са разпределени по различни екипи, като достъпът до данни е строго изолиран с цел повече сигурност. BNY работи и по създаването на нови AI персонажи с различни специализации.

„Това не са дигитални асистенти“, отбелязва The Wall Street Journal. Това са същински участници в оперативната дейност, които в бъдеще ще могат сами да докладват за проблеми, да търсят съдействие и дори да присъстват на срещи. Разбира се, под ръководството на реални хора.

В сравнение с BNY, други банки все още подхождат значително по-консервативно.

Goldman Sachs например наскоро представи GS AI Assistant – програма, която използва големи езикови модели, за да помага на служителите с преводи, кодиране и резюмиране на документи. Полезно, но доста далеч от „профил в Teams“.

Генеративните инструменти могат да ви помогнат да напреднете в офиса - ако знаете как да ги ползвате

„Колега, изпращам чатбота си на тази среща.“ Най-умните начини да използвате AI на работа

И все пак BNY е категорична: това не е AI-first стратегия.

Хората продължават да бъдат активно назначавани, а дигиталните колеги играят ролята на тяхно допълнение – не заместител.

„Възможността AI инструментите да поемат изцяло задачи, изпълнявани от хора, а не просто да ги подпомагат, събужда дълбоки тревоги“, пише преподавателят по маркетинг в Харвард Джулиан Де Фрейтас, цитиран от Fast Company.

AI и камери заменят съдиите на линия в най-емблематичния тенис турнир – но не всички са готови да се сбогуват с човешкия фактор

Алгоритми и на корта... Защо Уимбълдън се отказва от традицията?

Главният изпълнителен директор на Anthropic Дарио Амодей миналия месец предупреди, че изкуственият интелект може да елиминира половината от junior-корпоративните служители в рамките на пет години – с потенциал безработицата да скочи между 10% и 20%.

Аниш Раман от LinkedIn също сигнализира, че изкуственият интелект все по-осезаемо застрашава ниските нива в корпоративната йерархия. В публичното пространство се появяват и реални истории за служители с шестцифрени заплати, които губят работата си за една нощ – без предупреждение.

Инвеститорът Кай-Фу Лий дори нарича прогнозите за загуба на 50% от работните места до 2027 г. „зловещо точни“.

На този фон подходът на BNY изглежда по-скоро прагматичен. Идеята е да се добавя капацитет, без да се раздува човешкият ресурс и разходите по него. Или както шеговито отбелязва The Wall Street Journal – тези колеги няма да ви вземат последното кафе от машината в офиса.