Индустрията в сектора на туризма е значително променена от времето, когато изборът на пътешествениците се свеждаше до офертите в рекламни брошури и фиксирани пакети в агенциите.

Днес те планират почивките си и търсят най-добрите оферти, използвайки приложения, кредитни карти, програми за бонуси и сравнения на цени. Програмите за лоялност също са част от тази стратегия, пише Euronews.

Скорошно многокомпонентно проучване, проведено от пазарния изследовател Phocuswright, установява, че 84% от туристите са използвали поне една форма на „игра“ за лоялност миналата година, за да максимизират бонуси.

Резултатите сочат промяна в моделите на поведение по отношение на наградите, предлагани от авиокомпании, хотели и онлайн платформи за резервации. Вместо да се придържат към една марка, при вземането на решения за резервации те все по-често използват предимствата на лоялността, наред с цената, удобството и наличността.

От десетилетия навсякъде по света можете да попаднете в стая, в която банята е със стъклени и почти прозрачни стени. И на някои хора вече им писва

Върнете вратата на банята в хотела! Ражда ли се нов тренд сред пътуващите

Според проучването, между 57% и 68% от пътниците, които са посочили предпочитана авиокомпания, хотел или онлайн агенция, все пак са резервирали другаде през миналата година, обикновено поради по-добри цени или график.

„Когато говорим за лоялност в пътуванията, разговорът често се свежда до точки и мили, но пропуска по-голямата картина“, заявява Мадлин Лист, мениджър по проучвания и специални проекти във Phocuswright.

Пътниците може да са силно ангажирани с програмите, но само това не е равнозначно на лоялност. Вместо това, при избора на компания повечето от тях дават предимство на фактори като съотношението цена-качество и надеждност.

Един на всеки петима потребители на програми за лоялност на авиокомпании отчита, че е предприел пътуване, което иначе не би направил, за да поддържа статуса си, докато един на всеки четирима членове на програми за лоялност на хотели е отседнал в хотел, който обикновено не би избрал, по същата причина.

Пътуващите доброволци са особена категория хора. Често са млади, работят на позиции с гъвкаво работно време, настроени са авантюристично и искат да обиколят света. Има немалко места, които са готови да им осигурят подслон срещу работа

Туристически бартер: Как се обикаля „безплатно“ по света

Кредитните карти също играят все по-голяма роля в начина, по който пътниците печелят и използват точки.

Проучването установява, че 39% са използвали подаръчни ваучери, за да спечелят точки, а 27% са открили кредитни карти с намерението да намалят разходите си или да закрият сметката си след получаване на бонус за първата си регистрация. 16% са заявили, че са правили покупки от името на други хора, за да генерират бонуси.

Отделно проучване на Skift Research – клон на Skift, американска медийна група, отразяваща туристическата индустрия, установява, че бонусите от кредитни карти се считат от много американски туристи за по-ценни от традиционните програми за лоялност на авиокомпаниите или хотелите.

Подобни програми, свързани с кредитни карти, съществуват и в Европа, но те са по-малко щедри от тези в САЩ, тъй като ограниченията върху таксите за обмен намаляват финансирането, налично за големи бонуси и високи проценти на печалба, допълва Euronews.

Пътуващите все още разчитат на дигиталния комфорт, но новата тенденция е завръщане към социалния аспект и реалните емоции, с които можем да преоктрием себе си

„Искам да усетя мястото“: Човешката връзка и автентичното преживяване движат напред туризма

Програмите за лоялност могат да бъдат и решаващ фактор за това кога и къде хората пътуват. Според проучването на Phocuswright половината от използвалите точки или мили за скорошно пътуване, са посетили дадена дестинация за първи път.

Проучването също така установява ясни поколенчески различия. Приблизително половината от пътуващите от поколението Z и милениалите казват, че разнообразието е по-важно от избора на марка, което предполага, че преминаването от една авиокомпания, хотел или платформа за резервации към друга може да бъде съзнателен избор, а не резултат от неудовлетвореност.

„Лоялността не е резултат от взаимодействието с дадена програма. Тя е съвкупност от всички взаимодействия с марката през целия живот на клиента“, допълва Лист.

„Точките и бонусите могат да засилят тази връзка, но без високо качество на продукта, справедливи цени и добро обслужване, няма причина да се очаква, че програма за лоялност ще промени поведението по значителен начин.“, допълва експертът.