Гостите на американските и канадските хотели са най-недоволни от лошо обслужване и опашките пред регистратурата и бюфета.

Това показва изследване на J.D. Power & Associates.

Заради кризата много хотели са съкратили броя на служителите си и са отложили ремонти. В същото време те са увеличили цените си.

Съкращаването на служители води до създаване на опашки пред регистратурата, в бюфетите и до забавяне на рум сървиса.

Един от най-големите проблеми се оказва интернетът.

Клиентите са недоволни от бързината на връзката, от цената и изобщо от факта, че интернетът се плаща.

Най-харесваната верига хотели, според изданието, е Drury Hotels.

Това е семейна верига със 120 хотела.

Ritz-Carlton е номер 1 при луксозните хотели вече 3-та поредна година.