Какво е да си мениджър човешки ресурси в Съдърланд България и как екипът се справя с предизвикателствата на новата работна среда.

За Profit.bg разказва Петър Танев.

Кои бяха най-големите предизвикателства, пред които се изправихте като екип и компания през изминалата година и половина и как се справихте с тях?

Най-общо мога да обобщя изминалата година като много различна. Пандемията накара всички – и служителите, и работодатели, да променят нагласите си, навиците си, начина си на общуване за 1 ден! Своевременни решения трябваше да се вземат във всеки един отдел, но HR екипът беше от особено значение в тази непредвидима среда, точно защото най-засегнати бяха самите служители, а за новите бързо променящи се условия, честно казано, никой не беше подготвен.

Дигитализирахме своите процеси, взехме своевременни решения за важни въпроси, като същевременно успяхме да осигурим непрекъснатост на бизнес процесите и нулево забавяне за нашите клиенти. Нещо повече – продължихме да привличаме хора в онлайн среда и нов режим на работа, но и запазихме връзката със служителите жива и да продължихме да ги мотивираме и ангажираме.

С гордост мога да споделя резултати от последното вътрешно проучване на удовлетвореността на служителите ни в България – 89% от тях се чувстват горди, че са част от компанията, 97% казват, че хора с всякакъв произход и култура са уважавани в Съдърланд България, а 91% споделят, че прекият им ръководител им предоставя адекватна обратна връзка относно техния принос и резултати.

Провеждаме такива проучвания два пъти в годината и те ни дават правилната насока върху какво да работим. След всяко такова проучване задействаме конкретни проекти, базирани точно на тази обратна връзка от нашите служители.

В Съдърланд HR екипът често се оказва двигател на иновации и промени, разкажете ни малко повече за това.

Точно така. Съдърланд беше сред първите компании, въвели електронен подпис за всички документи, свързани с комуникацията работодател – служител. Това даде възможност на колегите да работят от всяко кътче на страната, добави ниво на сигурност в несигурно време на пандемия и им помогна да организират по-добре и сигурно личното си досие (без загуба на документи).

Всички процеси в компанията ни в момента са дигитализирани и ние вече гледаме към следващата стъпка – как можем да ги подобрим, да ги направим още по-лесни и интуитивни за нашите служители. Създадохме редица приложения, които помагат на колегите да се ориентират, когато имат административни въпроси, работим върху значително улесняване на онбординг процеса, създадохме страхотна платформа за обучение на бъдещите ни лидери.

На разположение на всеки наш служител е и One Sutherland App – мобилно приложение, с която те научават всички новини, както на глобално, така и на локално ниво, могат да препоръчат свой приятел и много други.

Нашият екип не просто управлява процесите, свързани със служителите ни и решава нестандартни случаи заедно с бизнеса. Ние мислим в перспектива, създаваме нови възможности, оптимизираме процеси и работим за дългосрочните цели на компанията, участваме в оформянето на стратегията ни за развитие. Прозрачна комуникация със служителите ни, тяхното задържане и развитие, както и управление на организационната култура и атмосфера, са само част от нещата, за които отговаряме.

Проект, с който се гордеем и сме внедрили през последната година, е цялостен процес, който наблюдава и оценява всеки един етап от развитието на всеки служител – от момента, в който се присъедини към компанията, до така нареченото изходящо интервю.

Разкажете ни повече за ролята на HR екипа в цялостното преживяване на служителите в Съдърланд.

Както споделих - започваме от въвеждането на новите колеги и първите им дни в компанията, но нашата отговорност, всъщност, обхваща целия им път в компанията. Освен това – работим заедно с мениджърите в насока ангажираност на техните екипи, както и подпомагаме вътрешното движение на колеги в друг проект. Регулярни срещи, дискусии и точно измерима обратна връзка са неизменна част от задълженията на колегите.

Ежедневната ни работа е много динамична и включва взаимодействие с почти с всяка една функция в компанията. Заедно с тях имаме възможност да реализираме проекти с висока добавена стойност както за нашите клиенти, така и за служителите ни.

Отделът ни е ключов и що се отнася до фирмената култура на компанията, която е изградена на 5 стълба или така наречените вътрешно за нас поведения, които ни правят успешни, а именно: доверие и почтеност, прозрачност и върхови постижения, ангажираност, отговорност и фокус върху резултатите.

С изминаването на първите няколко месеца от пандемията, ние си дадохме сметка, че това е момент, в който е изключително важно да бъдем до служителите ни и да ги подкрепяме. Именно затова въведохме програма за подкрепа на служителите, която им осигурява 24/7 безплатна, напълно анонимна подкрепа – те могат да се обърнат към професионалисти както на български, така и на английски език. Проведохме комуникационна кампания, с която отворихме въпроса за психическото здраве, за важността да разпознаваме емоциите си и да се обърнем на време за съвет и помощ към професионалисти.

В подкрепа на темата за психическото здраве, продължихме онлайн нашите сесии на програмата Trusted voices – в нея имаме удоволствието участници да бъдат водещи професионалисти, които разговарят със служителите ни на интересни за тях теми. Праз изминалата и тази година темите са насочени към грижата за психическото здраве.

Избрахме погледа на един по-холистичен подход, в който в уебинарите говорим за важността да изградим здрава основа и управление на финансите си, което ще ни позволи да се фокусираме върху физическото и психическото ни здраве. Тези уебинари са месечни и обратната връзка от служителите ни е, че ги намират за изключително практични и полезни и много голям процент от колегите присъстват на тях редовно.

Това наистина е впечатляващо. Как е структуриран HR екипът в компанията и за какво се грижат отделните звена?

HR екипът е разделен в две основни направления – локален HR екип състоящ се от HR бизнес партньори и HR център за споделени услуги, който е базиран в България, но отговаря за всички страни в ЕМЕА. Всички вече споменати инициативи и проекти дотук са реализирани в колаборация между тези два екипа.

HR екипът от бизнес партньори се състои от колеги, които са свързващото звено между провежданите от компанията политики в областта на човешките ресурси и правилното им имплементиране на ниво отделна програма. Съответно имаме HR бизнес партньори който покриват и обслужват всеки един от нашите 21 проекта в България.

Колегите от HR център за споделени услуги от своя страна отговарят за административната част на HR процесите. В отдела работи екип, който отговаря за България и за останалите 7 държави от региона на ЕМЕА.

Той се грижи както за своевременното и точно изготвяне на всякакъв вид трудово-правни документи, подаване на информация към съответните държавни институции, така и за поддържането и верификацията на цялата електронна база данни за нашите служители. Процесите са максимално автоматизирани и дигитализирани и се подобряват постоянно. Глобално създадените процеси се прилагат на местно ниво веднага и дори в повечето случаи се надграждат. Неслучайно България беше избрана за Европейския HR център за споделени услуги.

Синергията между тези два екипа е в основата на успехите, които споделих и това са хората, които реално превръщат нашето стойностно предложение като работодател, а именно – „Прави интересни неща, израствай по свой начин и бъди себе си!“ в реалност.