Едни от най-големите онлайн туристически агенции в Европа поеха важни ангажименти по време на разговорите с Европейската комисия и мрежата от национални органи за защита на потребителите (CPC Network).

Посредниците обещават да информират по-добре потребителите в случай на отмяна на полета, когато билетите са купени през тях.

Агенциите също така се ангажираха да възстановяват сумата за анулирани билети в рамките на 7 дни след получаване на парите от авиокомпанията.

Това означава, че потребителите трябва да ги получат до 14 дни след отмененото пътуване, информират от Европейския потребителски център в България.

Съгласно правилата в ЕС авиокомпаниите, които отменят полет, трябва да възстановят стойността на билетите в рамките на седем дни от датата на анулираното пътуване.

Авиокомпаниите се готвят за рекордни приходи от над $800 млрд. през 2023Iata: След загубите в размер на 183 млрд. долара в годините на пандемията, индустрията e напът към устойчиво бъдеще

Това важи за случаите, когато пътниците са избрали да получат разходите за полета обратно.

Но ако потребителите резервират полета си чрез посредник като онлайн туристическа агенция, това възстановяване често минава през посредника и съответно пътниците го получават с допълнитено закъснение.

Поради това посредниците вече са се ангажирали с по-бързо възстановяване на средствата.

Това действие допълва предишния диалог с 16 големи европейски авиокомпании по отношение на възстановяване на разходите за отменени полети по време на пандемията от COVID-19.

Кои са туристическите агенции, засегнати от действието?

- eDreams ODIGEO (с марки като eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink и Liligo)

- Etraveli Group (с марки като Mytrip, Gotogate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 и Travelstart)

- Kiwi.com

Водещи пазари отчитат рекорден брой потребителски жалби срещу авиокомпанииНарастващият брой на оплакванията от клиенти карат световните законодатели да предприемат действия

След диалога онлайн посредниците поеха следните ангажименти:

- В случай на отменени полети те ще прехвърлят възстановените суми от авиокомпанията на потребителя в рамките на 7 дни от деня, в който ги получат от страна на авиокомпанията. Това ще доведе до възстановяване на сумата в рамките на 14 дни за потребителите, закупили билета си чрез онлайн туристическа агенция.

- Телефонният номер и адресът на електронната поща на онлайн туристическите агенции ще бъдат предоставени в или чрез раздела за поддръжка или секцията „свържете се с нас“ на техните уебсайтове — така че потребителите да могат да се свържат с тях по имейл или телефон.

- Потребителите ще бъдат ясно информирани за своите законови права съгласно Регламент 261 за правата на пътниците във въздушния транспорт на премаршрутиране или възстановяване на разходите в случаите, когато авиокомпанията отмени полетите си. Те също така ще бъдат ясно информирани, ако полетът бъде анулиран.

- Потребителите ще бъдат ясно информирани за последиците, които конкретни услуги, предлагани от въздушните посредници, могат да имат върху правата на потребителя в случай на прекъсване на полета (например, че данните за контакт може да не са били прехвърлени на авиокомпаниите или че когато само една част от пътуването бъде отменена, може да се наложи втората част от пътуването да бъде платена, ако няма връзка между полетите, съставляващи пътуването).

Стачките във водещи европейски страни внасят хаос в самолетния транспортТази година по време на Великденските празници в Западна Европа са отменени около 33 300 полета, при 7 800 за миналата година

Следващи стъпки

Сега мрежата от европейски органи за защита на потребителите ще закрие диалога си с всички въздушни посредници, но органите ще продължат да следят дали ангажиментите се изпълняват правилно.

Освен това мрежата ще продължи да наблюдава спазването от страна на авиокомпаниите на ангажиментите, поети от 16 големи авиопревозвача.