Kомуникацията, изкуственият интелект и финансовите услуги се сливат в една обща екосистема. Това показа на сцената на Digital Trends 2025 Ритеш Шах - генерален мениджър „Финтех“ и вицепрезидент „Бизнес решения“ в Rakuten Viber.

Шах беше част от панел Money Rewired: The Future of Finance is FOMO & ASAP, който събра трима водещи експерти от света на финтех революцията. Разговорът беше модериран от Петър Ризов, изпълнителен директор на PG Invest. На сцената, заедно с Ризов и Шах, говориха и Борислав Диков, директор „Дигитално банкиране“ в Пощенска банка, и Антония Дицова, ръководител „Продуктово развитие“ в SumUp.

Заедно те обсъдиха как изкуственият интелект, доверието и скоростта на технологичните промени пренаписват бъдещето на парите.

В модерираната от Петър Ризов (PG Invest) дискусия участваха още Ритеш Шах, вицепрезидент „Бизнес решения“ и генерален мениджър „Финтех“ в Rakuten Viber, и Борислав Диков, директор „Дигитално банкиране“ в Пощенска банка

„Ние сме в привилегирована позиция – милиони хора използват Viber всеки ден, за да се свързват с приятелите, семейството и колегите си. От самото начало изграждаме услугите си с три принципа – сигурност, поверителност и доверие“, каза Шах.

Той подчерта, че Viber е в процес на трансформация към супер приложение, което позволява на потребителите да правят все повече неща от ежедневието си на едно място – от комуникация до плащания, пазаруване и дори запознанства.

„Когато създаваме нови услуги, подхождаме по същия начин, както при комуникацията, всичко трябва да бъде сигурно и надеждно. Във финтеха, например, има огромен риск от измами. Затова преди да дадем достъп до платежни функции, проверяваме метаданни като колко време използваш Viber, колко реални контакта имаш и как общуваш. Така гарантираме, че не си бот, а реален човек, на когото можем да се доверим.“

Същият подход се прилага и при други нови услуги – като платформата за малък бизнес или секцията ни за запознанства.

„Ние не пускаме нищо в пространството, ако не сме сигурни, че зад него стои истински човек с реална цел“, добави той.

От еуфорията на първия смартфон до уроците на войната в Украйна – историята на Viber е един разказ за оцеляване, адаптация и човешка връзка

Офир Еял, Rakuten Viber: „Най-успешната ни маркетинг стратегия не беше рекламна кампания - беше връзката между хората“

Изкуственият интелект като навигатор

Според Шах, AI е променил изцяло начина, по който Viber разбира поведението на своите потребители.

„Изкуственият интелект се развива толкова бързо, че никой няма всички отговори. Но ние го използваме ежедневно – както вътрешно, за да ускорим процесите и продуктивността, така и в контакт с потребителя.“

Днес Viber използва AI, за да предвижда намеренията на хората в приложението. Ако потребителят влиза, за да направи плащане, да търси оферта, или просто да пише съобщение, системата разпознава контекста и адаптира интерфейса.

„Целта ни е проста - да разберем защо потребителят идва при нас и да му отговорим по-бързо и по-лично. Това е посоката, в която върви всяка дигитална услуга днес.“

Технологията се използва и за персонализация: двама души никога няма да видят една и съща начална страница или оферти, защото всеки има различни интереси и навици.

„С AI разбираме по-бързо защо потребителят идва при нас – и му отговаряме по-лично, по-точно и без излишни препятствия.“

На Digital Trends 2025 директорът „Решения и стратегии“ за Европа, Близкия изток и Африка в Merkle (dentsu) предупреди, че без стабилна дигитална архитектура дори най-модерният изкуствен интелект няма да донесе растеж

Томас Валтер, Merkle: „Само AI няма да оправи бизнеса ви – фокусирайте се и върху скучните неща“

От текстови съобщения до интелигентни резюмета

Viber вече тества функции, които използват AI, за да пестят време на потребителите: автоматични обобщения на групови чатове, бърз преглед на статии, изпратени като линкове, и интелигентни предложения при писане на съобщения.

„Ако пропуснеш 80 съобщения в групата, няма нужда да четеш всичко. AI ще ти даде кратко резюме. Ако някой ти изпрати линк, можеш да получиш смислен преглед, без да кликваш пет пъти. Така технологиите работят за теб, а не обратното“, обясни Шах.

Той определи текущия етап на компанията като „ранен, но решителен“ в интеграцията на изкуствения интелект. „AI ни помага да доставяме стойност по-бързо. Днес скоростта на адаптация е това, което отличава лидерите от останалите.“

Ритеш Шах беше част от осмото издание на форума Digital Trends, проведен на 4 ноември в Sofia Event Center под мотото Co-Creating the Future: Human Vision & AI.

В един ден пред 500 души публика се срещнаха визионери от Oracle Red Bull Racing, Google Cloud, AWS, dentsu, Accenture, Rakuten Viber, Amusnet, EGT Digital, Flutter и още водещи компании, които очертаха бъдещето на AI и човешкото взаимодействие с технологиите.

🚀 Digital Trends 2025 беше енергия, скорост и визия в действие — доказвайки, че формулата Данни + Креативност = Растеж не е лозунг, а работеща стратегия за бъдещето.