Хиляди потребители по света останаха без достъп до Microsoft 365, Outlook, Teams и други приложения за повече от девет часа в четвъртък и петък. Компанията се опита да възстанови услугите, но първоначалните мерки не дадоха резултат.

Говорител на Microsoft посочи, че към момента няма данни за кибератака.

Според платформата за проследяване на технически сривове Downdetector сигналите за проблеми с Microsoft 365 са се увеличили рязко около 13:00 ч. източноамериканско време (20:00 ч. българско време). Регистрирани са близо 130 000 съобщения за затруднения в 74 държави, засягащи достъпа до Word, Excel, PowerPoint, Outlook и Teams, както и до корпоративни услуги като SharePoint и OneDrive. Засегнат е и асистентът с изкуствен интелект Copilot, пише The Guardian. 

От Microsoft допускат, че прекъсването може да е причинено от проблеми в конфигурацията на сървърите, които поддържат работата на Microsoft 365. През деветте часа от началото на срива до публикуването на информацията компанията е предприела редица действия за възстановяване на услугите, включително връщане към предишни версии на актуализациите и ограничаване на трафика към засегнатите сървъри.

Над 1500 потребители сигнализираха за проблеми с приложението, като бяха засегнати плащания с карти, преводи, тегления от банкомати, обмяна на валута и търговия с акции

Масов срив в Revolut засегна плащания, преводи и тегления от банкомати

Въпреки това, след прилагането на корекциите сървърите отново са ставали недостъпни при възстановяване на нормалния трафик.

Към 3:30 ч. по Гринуич (5:30 ч. българско време) в петък най-сериозно засегнати са били услугите на Microsoft Exchange, които осигуряват основната инфраструктура за електронната поща в Outlook. Проблемите са се отразили и на други продукти, зависещи от тях, докато чатовете и видеосрещите в Teams са били засегнати в по-малка степен.

Изпълнителният вицепрезидент на Microsoft, отговарящ за Copilot, Чарлз Ламана, написа в социалната мрежа X, че компанията ще предостави допълнителна информация веднага щом разполага с такава.

„Съжаляваме, че днешните прекъсвания създадоха затруднения за нашите клиенти, и работим за отстраняването на проблема“, коментира той.

„Ще продължим да предоставяме информация веднага щом разполагаме с нея. Засега мога да потвърдя, че няма признаци проблемът да е резултат от злонамерена дейност или кибератака.“

По-рано Microsoft обясни, че част от инфраструктурата ѝ е била подложена на повишено натоварване, което вероятно е допринесло за грешките при свързването. Компанията е установила, че редица сървъри неочаквано са станали недостъпни вследствие на проблем, довел до откази по време на автоматизираните проверки.

В публикация в X технологичният гигант уточни, че разследва сигнали от потребители, които изпитват затруднения при достъпа до пощенските си кутии в Exchange Online чрез различни методи за свързване.

Преди това компанията беше информирала, че възстановените сървъри засега работят стабилно и че, когато е възможно, пренасочва трафика по алтернативни маршрути. Успоредно с това се предприемат мерки за ускоряване на възстановяването на останалите засегнати системи.

„С възстановяването на капацитета потребителите може да усетят постепенно подобрение, докато приложенията им отново установяват връзка“, се посочва в официално изявление.

Те трябва да вземат решение дали да приемат офертата през декември, а тези, които се включат, ще напуснат компанията на 31 декември

Microsoft предлага доброволно напускане с обезщетение на 60 000 служители

Сривът в системите на Microsoft засегна и софтуерните връзки, чрез които услугите с изкуствен интелект на OpenAI и Anthropic получават достъп до приложенията на компанията. 

От OpenAI информираха, че разследват проблем с конекторите към Microsoft, при който новите връзки може да не функционират, а инструментите да не работят според очакванията. Anthropic от своя страна установи неизправност при външен доставчик на инфраструктурни услуги, която се отразява на конектора ѝ към Microsoft 365.

Миналия месец Microsoft преживя и друг сериозен срив в облачната си платформа Azure, който засегна пакета ѝ от приложения за продуктивност и редица индустрии по света.

Докато работеше по рестартирането и проверката на засегнатите сървъри, компанията паралелно проучваше дали отмяната на малък брой наскоро направени промени в конфигурацията би могла да ускори възстановяването.

Марк Грегъри, доцент във Факултета по инженерство на университета RMIT, смята, че прекъсването вероятно засяга мрежовия слой на системите на Microsoft и може да е сходно с проблема в конфигурацията, довел до срива на мрежата на австралийския телекомуникационен оператор Optus през 2023 г.

Той обяснява, че когато част от сървърите имат конфигурационни проблеми, клиентите са принудени да използват по-малък брой работещи машини, за да получат достъп до облачните услуги.

„Ако загубите част от този капацитет, всички потребители се опитват да се свържат с останалите сървъри, което води до претоварването им. След това и те спират да работят.“

„Така възниква каскаден проблем. Необходимо е време, за да се установи първопричината, която в този случай е неправилна конфигурация на мрежовия слой.“

Според Грегъри инцидентът показва, че компаниите трябва да инвестират повече в тестови среди, където промените в конфигурацията да бъдат проверявани, преди да се приложат в реално функциониращата мрежа.

По-високият от очакваното ръст на цените в САЩ практически заличи залозите, че Фед ще остави лихвите без промяна през декември, а доходността по 10-годишните облигации отново премина 5%

Горещата инфлация в САЩ удари Уолстрийт. Microsoft се срина след новите инструменти на Anthropic. Nvidia губи над 5%

Той препоръчва също предприятията, които разчитат на облачни услуги като Microsoft 365, да разполагат с резервни решения.

„В глобален мащаб със сигурност има хора, които са били сериозно засегнати от този проблем, а това води до загуба на производителност“, отбелязва експертът, цитиран от The Guardian.

„В момента те остават без достъп до необходимите им услуги. Именно затова е важно да има алтернатива.“

Като пример той посочва използването на различни доставчици на електронна поща.

„Много хора поддържат профил в Gmail. Ако услугите на Microsoft спрат да работят, използват Gmail. Ако Gmail се срине, преминават към Microsoft.“

По-рано технологичната компания обяви, че успешно е отстранила проблемите, свързани с Microsoft Teams в Северна Америка, въпреки че част от потребителите продължават да съобщават за затруднения при свързването.