Бърнаутът продължава да бъде широко разпространено предизвикателство за ИТ организациите. Това е сложен проблем, който не се е смекчил, откакто достигна своя връх по време на пандемията. Въпреки че загърби COVID-19, индустрията е свидетел на масови уволнения, за да се върви в крак с постоянно развиващите се технологии и изискванията на инвеститорите. Тези фактори изтощават ИТ служителите, инженерите и професионалистите в областта на киберсигурността.

За ИТ лидерите, които са наясно с въздействието на прегарянето върху техните служители, реалността се усложнява допълнително от факта, че то не се причинява само от едно нещо. Това е проблем, който се натрупва бавно с течение на времето, а това води до неангажирани и немотивирани служители, които са на ръба на напускането. Не на последно място, симптомите за бърнаут са трудни за откриване.

Според проучване на Upwork Research Institute 71% от служителите на пълно работно време съобщават, че са на ръба на бърнаут, а 65% - че се затрудняват с изискванията на работодателя към тяхната продуктивност. 81% от глобалните ръководители признават, че са повишили изискванията си през последната година. Тези лидери твърде много разчитат на AI за облекчаване на работното натоварване в дългосрочен план, докато много ИТ служители съобщават, че технологията всъщност увеличава работното им натоварване в краткосрочен.

CIO вдига завесата над това все по-често срещано явление и анализира как то може да се отрази на ИТ персонала на една организация, както и на самата нея, и дава съвет как трябва се противодейства.

Тенденциите към днешна дата

Повече от половината ИТ служители (58%) казват, че се чувстват претоварени от ежедневните си отговорности и задачи. Средностатистическият представител на тази група съобщава, че има капацитет да поддържа едва 85% от задачите, които получава всеки ден, според проучване, поръчано от GoTo и проведено от OnePoll.

ИТ служителите също така се оказват отговорни за редица задачи извън тяхната длъжностна характеристика, като например решаване на проблеми с киберсигурността (39%), проблеми с вътрешната сигурност (26%) и липса на бюджет (25%). Това повишено работно натоварване допринася за прегарянето на техническите екипи, като им оставя малко време за почивка.

По-задълбоченото разбиране на това какво означава бърнаут за служителите помага дори на изпълнителния директор да подобри собственото си отношение към екипа

„Оцелелите“ от бърнаут могат да имат предимство при наемане

Докладът на Upwork също показва, че служителите съобщават за повишени изисквания от страна на работодателите си относно използването на AI инструменти за увеличаване на производителността (37%), разширяване на уменията им (35%), поемане на по-широк кръг от отговорности (30%), връщане в офиса (27%), по-бърза и ефективна работа (26%) и по-дълго работно време (20%).

Представителите на поколението Z най-често се чувстват в бърнаут (83%), следвани от милениалите (73%), поколението X (71%) и бейби бумърите (58%). Жените продължават да са групата, която по-често докладва за прегаряне - 74%, в сравнение с 68% от мъжете. Един на всеки трима служители заявява, че вероятно ще напусне работата си през следващите шест месеца заради бърнаут и високи работни натоварвания.

Признаци за разминаване между ИТ лидерите и служителите

Според Upwork ръководителите признават, че служителите им се затрудняват да отговорят на изискванията за производителност (69%), но 84% продължават да твърдят, че техните организации поставят благосъстоянието на хората си пред производителността.

Консултантите и брокерите се чувстват най-малко напрегнати в професионален план, сочат данни на LinkedIn

Пет професии с най-висок риск от бърнаут

Служителите обаче изглежда не са на същото мнение като тях - едва 60% са съгласни, че работодателят им дава приоритет на благосъстоянието им.

По темата за изкуствения интелект се наблюдават допълнителни разминавания. ИТ ръководителите надценяват способностите и готовността на служителите си да възприемат технологията. В организациите, които са използвали AI инструменти, 37% от висшите ръководители са заявили, че техните служители са висококвалифицирани и се чувстват комфортно при използването им. Само че едва 17% от служителите посочват, че имат високи нива на подготовка и комфорт при работа с AI. Освен това 38% заявяват, че се чувстват претоварени от перспективата да използват технологията.

Помага или вреди AI?

Друг фактор, допринасящ за прегарянето, е бързото внедряване на AI, което кара много служители да се чувстват претоварени от това да са в крак с най-новите тенденции в индустрията. 85% от ИТ лидерите планират да направят технологията задължителна или да насърчават нейното използване през следващата година, което увеличава натиска върху служителите да повишават квалификацията си, според Upwork. 77% от тях твърдят, че AI е увеличил работното им натоварване, вместо да облекчи ежедневните им задължения.

Проучване на Lepaya в Нидерландия, Белгия, Обединеното кралство и Германия показва, че две трети от служителите са подложени на стрес

Стрес и бърнаут: Кои са най-напрегнатите професии в Европа

Специалистите по киберсигурност също усещат натиск, като 42% от тях съобщават, че имат опасения от атаки, задвижвани от AI, според BlackFog. За да се справят с това, 41% също така казват, че се нуждаят от по-големи бюджети за инструменти за сигурност, както и от повече подкрепа, за да се облекчи натискът за поддържане на безопасността на организацията им.

А бърнаутът може да доведе до опасни резултати, когато става въпрос за сигурността. 63% от анкетираните посочват, че екипът им изпитва умора от постоянните нотификации от системите, за които се грижат. Това ги обезчувствява към спешността на събитията, свързани със сигурността.

Въпреки този допълнителен натиск и отдръпване от страна на служителите, 96% от ръководителите на компаниите все още твърдят, че очакват използването на инструменти с изкуствен интелект да повиши общите нива на производителност на компанията им, според Upwork. Но за ИТ лидерите ще бъде от решаващо значение да отчетат пулса на организацията, за да установят дали екипите им не се чувстват претоварени от внедряването на AI.

Компаниите също така ще трябва да предприемат стъпки, за да гарантират, че имат подходящи програми за повишаване и преквалификация на служителите си и че в дните им е отделено достатъчно време за усвояване на тези нови умения. Ако повишаването на квалификацията се превърне в още едно бреме, това само ще доведе до увеличаване на случаите на прегаряне.

Голяма част от задачите се възлагат, за да са доволни инвеститорите, а не за да решат проблеми на крайните потребители, казват инженери по изкуствен интелект

Бърнаут и спринт с времето: Тъмната страна на златната треска за AI

Преодоляване на бърнаута

Преобръщането на проблема с прегарянето в една организация изисква последователност и отдаденост за подобряване на работата на служителите. Ще трябва да помислите за увеличаване на ресурсите, менторство, възможности за развитие, както и да оцените баланса между професионалния и личния им живот и да гарантирате, че той е здравословен.

Организациите, които полагат усилия за подобряване на ангажираността и намаляване на прегарянето, печелят награди в областта на задържането на таланти. А докладът на Microsoft 2022 Trend Index установява, че организациите, които „удвояват ангажираността на служителите във времена на икономическа несигурност“, в крайна сметка се представят два пъти по-добре във финансово отношение в сравнение с тези, които не ѝ дават приоритет.