Да си добър слушател е едно от ключовите лидерски умения, което не се изчерпва с това да обръщаш внимание на екипа си само от време на време.

„Да можете да изслушвате хората ви прави убедителни“, казва Алисън Ууд Брукс, доцент в Харвард и автор на книгата от 2025 г. Talk: The Science Of Conversation And The Art Of Being Ourselves.

Ако запомняте казаното от хората и задавате обмислени въпроси, може да изградите доверие и искрени взаимоотношения, както и да спечелите влияние, когато трябва да обедините екипа за постигане на конкретна цел, допълва тя.

Именно изслушването по правилния начин и в точния момент е допринесло за успеха на някои от лидерите на най-големите световни компании, като например главния изпълнителен директор на Lowe’s Марвин Елисън, главния изпълнителен директор на YouTube Нийл Мохан и милиардера Бари Дилър, бивш шеф на Paramount Pictures и 20th Century Fox, признават те в интервю пред CNBC.

Активното прилагане на това, което са чули от своите служители, потребители и собствената си интуиция, им е помогнало да решават проблеми и да получат конкурентни предимства.

Когато мениджърите възприемат идеята, че управлението на хора и бизнес наистина е свързано с почтеност, уважение и ценности, тяхното представяне започва да се подобрява

По почтеността ще ги познаете: Отличителните черти на хората с добри лидерски умения

Да слушаш служителите

Преди да поеме ръководството на веригата за строителни материали през 2018 г., главният изпълнителен директор на Lowe’s посещава множество обекти на веригата в рамките на 30 дни, като работи рамо до рамо с всички – слуша техните мнения и се запознава с обстановката.

Марвин Елисън работи на гише, където специалисти помагат на професионални строители и майстори, разтоварва камиони и се запознава с ценообразуването и подредбата на стоките в търговската зала. Дава приоритет на придобиването на информация от първа ръка за рутинния опит на своите служители – включително какво работи и какво не. „Правех всички тези случайни неща. Водех бележки. Обядвах със служителите“, споделя той.

Сега, седем години след като заема тази длъжност, той все още намира време да разговаря лично със служителите в магазините и да изслушва тяхната обратна връзка.

В управлението вижда много „ефектни презентации“ за това, което се случва в компанията. Но разговорите с клиенти и сътрудници лично му помагат да го разбере наистина и укрепват връзката със служителите.

„Титлата главен изпълнителен директор е плашеща, но след около пет минути разговор хората се отпускат и започват просто да бъдат себе си“, допълва Елисън.

Според нея, за да постигнат най-добри финансови резултати, компаниите трябва да бъдат „твърди“ по отношение на ефективността и печалбите, но и да проявяват съпричастност към служителите

Шерил Сандбърг: Корпоративната среда е една от най-лошите, които сме виждали

Вслушване в страхотните идеи

Бари Дилър, председател и главен изпълнителен директор на IAC и Expedia Group, говори за значението на умението да се вслушваш по време на брейнсторминг с други хора, особено когато се търси революционна идея.

Той е почитател на сесии с „творчески конфликти“, където членовете на екипа страстно спорят за идеите си и ги обсъждат, докато стигнат до решение. Тези сесии могат да са „шумни... и донякъде брутални“, но „мисля, че това е чудесна среда“ за генериране на идеи, допълва лидерът.

Ефективното слушане по време на творчески конфликт изисква да не разчиташ единствено на собствените си инстинкти, за да разбереш една страхотна идея.

„Не е така, че само слушате и чакате това нещо да ви хрумне в главата. Става въпрос за този процес – чувате неща, които, ако слушате, ви убеждават в едно или друго. И в някакъв момент през този процес сте убедени, защото сте успели да слушате, да чуете и да сравните това с вашите инстинкти... Мисля, че е добър процес“.

Предприемаческите идеи се оформят бавно – от любопитство, разговори, експерименти и готовност да следваш слаби сигнали, казва Ювал Тал, сериен предприемач и основател на финансовата платформа Payoneer

Защо добрите бизнес идеи не падат от небето

Да се вслушваш в аудиторията

Нийл Мохан започва в YouTube като главен продуктов директор през 2015 г., а през 2023 г. става главен изпълнителен директор.

Според него най-силната му лидерска черта е, че редовно търси обратна връзка от създателите на съдържание, много от които използват платформата и взаимодействат с нея редовно.

„Винаги казвам на моите продуктови екипи, че ако искате да разберете фундаментално как работи нашият продукт, отидете и поговорете със създателите. Те ще ви дадат обратна връзка на изключително подробно ниво“.

Популярната видео платформа освежи емблематичния си цвят, заменяйки яркото червено с по-мек и приятен за окото нюанс

„Не толкова червено“ е новото червено: Историята зад новия нюанс на YouTube

Самият той изгражда лични отношения с някои от тези създатели на видеоклипове и лично изслушва мненията им по детайли. Обича да пита относно потенциални функции или „идеи, които не са напълно доразвити, за да получи обратна връзка на ранен етап“, допълва той.

„Този дух на предприемачество от създателите прониква и в културата на YouTube“, казва Нийл Мохан и изтъква, че сътрудниците могат да се включват със свои идеи или конструктивна критика на различни нива в платформата.