Преди около 2400 години Сократ предупреждава, че нова технология може да отслаби човешкия ум. Рита Макграт, професор в Columbia Business School, автор във Fast Company и стратегически съветник на компании от Fortune 500, прави този исторически паралел в свой анализ. Тя припомня историята от Платоновия „Федър“, в която египетският цар отхвърля писмеността с аргумента, че тя ще накара хората да спрат да тренират паметта си.

Древногръцкият философ се оказва прав, тъй като умение, което не се използва, неминуемо атрофира. Според Макграт днес бизнесът води същия разговор, но с фокус върху изкуствения интелект.

Скорошно проучване на Boston Consulting Group сред 70 висши ръководители показва, че ключови умения като бизнес преценка, дефиниране на проблеми и оригинален анализ ерозират бързо с навлизането на AI в ежедневието.

„Експертите наричат това разпределена деквалификация, а половината от интервюираните лидери вече я наблюдават“, отбелязва Макграт.

Загубата на тези умения носи сериозен риск. Когато изкуственият интелект поема работни процеси с неясни механизми, компанията става уязвима към неочаквани сътресения. Професор Макграт подчертава, че популярните корпоративни решения като „петъци без AI“ или задължителни проверки от човек пропускат същността на проблема: прекъсването на връзката между експерт и начинаещ.

Разпродажбата на акции на бизнес софтуерни компании продължи и в сряда. Инвеститорите масово продават дялове в дружества, които изглеждат уязвими в новата реалност

Софтуерът изяде света. Сега Уолстрийт се страхува, че AI ще изяде софтуера

Макграт цитира изследователя Мат Бийн, който изучава влиянието на интелигентните машини. Според него изграждането на умения изисква три компонента: предизвикателство (работа на границата на възможностите), комплексност (разбиране на целия процес) и връзка (доверие между обучаващ и обучаван). Тази връзка традиционно се изгражда, докато младите кадри вършат аналитичната „черна работа“.

Днес обаче AI е премахнал най-ниските стъпала на кариерната стълбица.

Машината не замества експерта, а се позиционира между него и ученика. Като пример Макграт посочва роботизираната хирургия: днес специализантът вече не се учи чрез активно асистиране, а само наблюдава процедурата на екран. AI има същия ефект върху интелектуалния труд в офисите.

Като решение на този бизнес проблем Рита Макграт се обръща към историята на авиацията. Преди десетилетия експертите предупреждават за феномена „децата на магентата“ – поколение пилоти, които стават толкова зависими от екраните и автоматизацията, че губят базовите умения за ръчно управление на самолетите. Това води до трагични инциденти, като този с полет 447 на Air France през 2009 г.

„Автоматизацията не премахна човешката грешка, тя просто я концентрира в редки моменти с огромен залог“, пише Макграт. В отговор авиацията не забранява автопилота, а въвежда полетни симулатори и изисква непрекъснато обучение в критични ситуации.

Това е и конкретното решение за съвременните компании. Рита Макграт препоръчва всяка организация да изгради корпоративни симулатори, в които начинаещите служители да се обучават. Професорът отбелязва, че същият изкуствен интелект, който ерозира уменията, е отличен инструмент за създаване на такива платформи. Алгоритъмът може да генерира стотици реалистични сценарии – да влиза в ролята на труден клиент, скептичен борд на директорите или пациент с неясни симптоми.

Платформата вече разполага с инструменти, които позволяват на агентите с изкуствен интелект да търгуват с акции и да извършват покупки от името на потребителите

Влад Тенев, Robinhood: AI агентите скоро ще са като човешките трейдъри

По този начин AI създава възможност за обучение в безопасна среда. Младите служители трупат опит чрез грешки, а старшите експерти правят подробен разбор. Този процес води до т.нар. „обърнато чиракуване“ – младите кадри, които усвояват новите инструменти най-бързо, обучават ръководителите си на технологии, докато старшите им предават своята бизнес преценка. Според анализа в много компании поне един на всеки десет служители вече прави това неофициално, заобикаляйки официалните процеси, за да се обучава чрез свой импровизиран „симулатор“.

„Писмеността не ни е направила по-глупави – тя просто ни е принудила да изградим училища и библиотеки и да променим начина, по който предаваме знанията си. Днес AI ни принуждава да направим абсолютно същото“, заключава Рита Макграт в своя анализ за Fast Company.