През последните десетилетия PR индустрията преминава през драстични фази на адаптация – от възхода на социалните мрежи и доминацията на визуалното съдържание до внедряването на изкуствения интелект като инструмент за анализ и предвиждане на обществените нагласи.

PR вече не е просто въпрос на поддържане на имидж или управление на кризи. Индустрията еволюира в стратегически партньор на бизнеса, който не само оформя публичните представи, но и участва активно в корпоративното управление и глобалните обществени дебати.

Това обобщава Фиоренцо Талябуе, основател и главен изпълнителен директор на SEC Newgate - една от най-големите комуникационни групи в света, която оперира в над 60 държави. В началото на тази година компанията обяви, че ще придобие 70% от V+O Group, която има стабилно 20-годишно присъствие и в България.

В края на ноември Фиоренцо Талябуе беше в София по повод рождения ден на българското звено на V+O Group, ръководено от Светлана Савова.

Наред с фокуса върху новите технологични инструменти, променящи из основи комуникациите, Талябуе, който започва професионалния си път като журналист, продължава да вижда огромната роля на хората в трансформацията на индустрията. Управляваната от него компания се стреми да бъде пример за това как иновациите и хуманистичният подход могат да съжителстват успешно в бъдещето на бранша.

„Нашата работа е ориентирана към човека. Това включва не само общуване с клиенти и партньори, но и способността да привличаме и задържаме таланти. Това пък зависи от културата, която създаваме вътре в компанията“, споделя пред Profit.bg Талябуе, с когото разговаряме за бъдещето на комуникационната индустрия.

От личния бранд до преодоляване на стреса: Няколко съвета за жените предприемачи

Как журналистическият Ви опит повлия на управленския Ви подход в глобална комуникационна компания?

Журналистиката ми вдъхна любопитство и умение да слушам хората. Най-същественият фактор, който повлия на ръководството ми обаче, е обучението ми по класическа филология и философия, както и привързаността ми към литературата. Тези основи ми дават възможност да изграждам взаимоотношения и да управлявам ефективно хората, тъй като нашият бизнес е ориентиран към хората – те са основният актив на нашата група.

Освен това ефективното управление на международна компания изисква ясна визия, което означава, че винаги трябва да знаете накъде сте се запътили.

Кои са ключовите моменти за глобалното разширяване на SEC Newgate?

Виждам четири ключови момента. Първият беше през 2013 г., когато придобихме базирана в Брюксел компания, която се занимаваше с връзки с обществеността на европейските институции.

Вторият беше сливането с регистрирана в Обединеното кралство група през 2019 г., което ни превърна от европейска регионална компания в средно голяма глобална група.

Третият ключов момент беше позиционирането на бизнеса ни в САЩ през април 2022 г., а четвъртият - партньорството ни с Investcorp, която през 2023 г. инвестира 100 млн. щатски долара, за да стимулира допълнително растежа ни.

Наред с това създаваме работна среда, фокусирана върху хората - напълно ангажирани и участващи в живота на цялата група. Само преди месец стартирахме проекта PR2030 - глобална инициатива за брейнсторминг, отворена за всички служители, независимо от техния професионален стаж или географско местоположение.

Чрез нея всеки участник има възможност да допринесе за проектирането на начина, по който нашата работа ще се развива през следващите пет години. Това ще бъде нашият принос като лидери на този пазар. Надявам се, че колегите ни в България също ще участват активно.

Всеки десети в сферата на комуникациите у нас се чувства застрашен от AI

Кои са най-сериозните промени в PR индустрията през последните 20 години и как SEC Newgate се адаптира към тях?

Нещата се промениха драматично.

Първата и най-значителна промяна е във възприемането на нашата индустрия от бизнес общността. В продължение на много години връзките с обществеността бяха смятани за „Пепеляшка“ в света на комуникациите. Напоследък обаче, особено след пандемията, PR консултантите се издигат до най-високо корпоративно ниво, консултирайки топ мениджърите на различни компании и групи.

Втората трансформация е в дигиталната среда, която промени пазарния ни подход, подобри уменията ни и отвори офисите ни за различни и по-млади профили служители. Част от тази революция включва и творческите способности, които трябва да развиваме в нашите агенции. Следващата стъпка в това отношение е внедряването на изкуствения интелект, който влияе на работата ни по начин, който все още не можем да си представим.

Третата промяна е нарастващото значение на хората. Сега повече от всякога тази индустрия е ориентирана към човека и способността да се привличат и задържат талантиБъдещето принадлежи на агенциите, които могат ефективно да идентифицират и ангажират качествени кадри. В България например нашето присъствие нямаше да е толкова забележително без управлението на Светлана Савова, нашия ръководител на бизнеса тук.

AI ще изяде мързеливите - но ще отвори време за креативност и мислене в мащаб

Как дигиталната трансформация се отрази на начина, по който PR агенциите подхождат към ангажирането на аудиторията и разказването на истории?

Една от съществените промени е преходът от еднопосочна комуникация към интерактивен диалог. Социалните мрежи, блоговете и онлайн форумите дават възможност на аудиторията да участва в разговори, да изразява мнението си и да влияе на разказите в реално време. Тази промяна налага по-отзивчив и адаптивен подход от страна на PR агенциите, при който директното изслушване и ангажиране на аудиторията е от жизненоважно значение.

Освен това дигиталната трансформация даде възможност за разработване на динамични и т. нар. immersive технологии за разказване на истории. Визуалното съдържание, като например видеоклипове, инфографики и т.н., може да предаде посланията по-ефективно и запомнящо се от самия текст. Използването на стрийминг на живо и виртуални събития позволява на PR агенциите да установят връзки с аудиторията в реално време, насърчавайки усещането за непосредственост и близост.

Бих добавил още, че анализът на данни се превърна в крайъгълен камък в усъвършенстването на PR стратегиите, позволявайки на агенциите да преминат от решения, основани на интуицията, към подходи, базирани на данни.

Използвайки силата на данните, PR специалистите вече могат да получат дълбока представа за поведението, предпочитанията и настроенията на аудиторията. Това им позволява да адаптират посланията си с прецизност, гарантирайки, че правилното съдържание достига до правилната аудитория в правилното време.

Анализът на данни в индустрията се простира до измерване на ефективността на кампаниите и позволява на агенциите да коригират стратегиите си в движение, като оптимизират резултатите.

Напредъкът на изкуствения интелект и машинното обучение ще даде възможност за още по-усъвършенстван анализ, включително прогнози, които могат да предвиждат тенденции и потенциални кризи, преди те да са настъпили. Освен това AI инструментите ще подпомогнат автоматизирането на рутинни задачи, позволявайки на специалистите да се съсредоточат върху стратегически инициативи и творчески начинания.

Тъй като компаниите припознават стойността на PR, базиран на данни, търсенето на квалифицирани анализатори в индустрията ще нараства. Агенциите, които инвестират в най-съвременни инструменти за анализ и развиват култура, ориентирана към информацията, ще бъдат в по-добра позиция да се справят със сложността на дигиталната ера и да постигат въздействащи резултати за своите клиенти.

Бизнес и общество: Как технологиите променят света ни

Говорейки за новаторски инструменти, бихте ли разказали повече за технологията ESG Monitor на SEC Newgate?

Използвайки усъвършенствани анализи и данни в реално време, инструментът предоставя цялостна представа за това как заинтересованите страни - от инвеститори до потребители - възприемат представянето на дадена компания в областта на ESG. Той се състои от проучване в 14 държави, в което хората споделят как оценяват поведението на корпорациите и правителствата по отношение на темите, свързани с ESG.

Този цялостен подход позволява на клиентите да идентифицират възникващи тенденции, да определят областите, които не се справят добре, и да разберат нюансите на обществените нагласи.

Освен това усъвършенстваните алгоритми на инструмента предлагат прогнозни прозрения, като компаниите могат да предвиждат потенциалните рискове и възможности, свързани с техните ESG инициативи. Това знание е безценно при изготвянето на проактивни стратегии и смекчаването на проблемите, преди те да прераснат в кризи.

В допълнение към тези аналитични възможности ESG Monitor включва персонализирани информационни табла и национални отчети, които улесняват ясната и ефективна комуникация със заинтересованите страни във всяка държава. Тези функции помагат на клиентите не само да проследяват напредъка си, но и да демонстрират ангажимента си към принципите на ESG по прозрачен и отговорен начин.

Основната нужда на глобалните компании днес е да имат подкрепата, необходима за сложната ситуация, в която живеем, заедно с несигурността в икономиката и извън нея. Нашият фокус върху корпоративните комуникации, връзките с институциите и офисите ни във всички столици с влияние в геополитически контекст - от Вашингтон до Брюксел, от Лондон до Пекин и т.н., дава предимството да станем разпознаваем играч на пазара, заставайки рамо до рамо с на нашите клиенти.