Когато бащата на Нитика умира внезапно през 2023 г., тя е на един континент разстояние от близките си.

Преместила се от Индия в Канада само година по-рано и е първата в приятелското си обкръжение, която се сблъсква със загубата от смъртта на родител.

„Да живея далеч от семейството си и да се справям с тази огромна загуба беше непоносимо. Често се чувствах изгубена и самотна“, разказва Нитика пред BBC.

Тогава попада на публикация в Instagram от приложението за скърбящи Untangle, което предлага „персонализирана подкрепа при загуба на близък човек“ с виртуални групи и модерирани форуми, подсилени с вградени функции на изкуствен интелект.

Нитика решава да изтегли приложението. Отначало само чете постовете на другите, като черпи сили от техния опит и сравнява преживяванията им със своята история.

Сходствата я карат да се чувства по-малко самотна и тя започва да пише.

„Събрах смелост да напиша историята си и оттогава това приложение се превърна в най-добрия ми приятел“, казва Нитика.

Да срещнеш любим човек след смъртта му: AI променя начина, по който скърбим

С успокояващи шрифтове и приглушени, но никога мрачни цветове, Untangle и редица други „приложения за скръб“, включително DayNew и Empathy, се стремят да преобразят траура към съвременната епоха.

Те имат потенциала да демократизират достъпа до подкрепа, която иначе трудно може да бъде намерена. Но според експерти по защита на личните данни, тези приложения въвеждат корпоративни технологии и всички проблеми на дигиталната ера - в уязвимостта на скръбта.

Приложенията са снабдени с библиотеки със съдържание, посветено на скръбта и психичното здраве. Потребителите могат да се свързват с други скърбящи и да споделят снимки и истории за своите близки.

Някои приложения имат функции с изкуствен интелект, като подкани за водене на дневник, персонализирани списъци със задачи и съвети от чатбот. Други включват административни контролни списъци и консултации за справяне с планината от правни и финансови документи, които идват със смъртта.

„Това е оптимизирана терапия“, казва Карин Нисим Хиршхорн, съосновател на DayNew, приложение, което осигурява подкрепа при загуба и други травматични промени в живота. „По същество това е вашият терапевт, най-добрият ви приятел и личен асистент в джоба ви, който ви помага да преминете цялото пътуване и да създадете работен процес за него.“

Етично минно поле: Редно ли AI да „връща към живот“ починали близки?

Но скръбта е объркващо чувство, което не се подчинява на работен процес.

Приложенията за скръб внасят нов аспект в дебата кои преживявания могат и трябва да бъдат опосредствани от компаниите, които ги разработват. Подобно на почти всички други приложения, тези за скръб също събират лични данни.

В миналото след загуба на близък човек можеше да говорите с терапевт или да се присъедините към онлайн група за подкрепа. Не се притеснявахте как се съхранява споделената информация или дали подробностите се проследяват и продават от вашия психолог или от координатора на групата.

Разбира се, ако не можете да платите за терапия или да намерите група, се оказвахте без каквато и да е подкрепа.

„Мисля, че най-големият плюс е, че бихме могли да увеличим достъпа до ресурси, които хората иначе не могат да получат“, казва Ейдриън Агилера, психолог и професор в Калифорнийския университет в Бъркли, който изучава дигиталните процеси в областта на психичното здраве.

Alexa ще може да говори с гласовете на починали

Най-важното, което приложенията за скръб могат да осигурят, е последователност и достъпност, казва той, а съществуващият вече комфорт с виртуалните интерфейси може да ги направи естествено продължение на реалния живот.

„Социалната връзка е един от най-добрите аспекти на цифровите технологии“, особено ако нямате достъп до връстници или специализирани грижи.

Но каква част от личния си живот бихте предоставили на технологичните компании?

От Gmail до Word: Tехнологичната революция изисква ново отношение към личните данни

Как цифровите интерфейси оформят скръбта

В месеците след смъртта на майка си София Рут от Пенсилвания изпитва вихрушка от емоции: изолация, отчаяние, скръб, гняв, скука. Присъединява към няколко общности в Reddit, посветени на загубата, което донякъде помага.

„От време на време получаваш онзи малък прилив на допамин, когато прочетеш нещо, с което можеш да се свържеш, и което те разсейва от собствените ти проблеми за минута.“

След това, подобно на Нитика, и тя вижда реклама на Untangle в Instagram. Опитва приложението и скоро забелязва коментар към публикация на друг потребител. За Рут той звучи като написан от изкуствен интелект.

„Идеята, че използват изкуствен интелект, за да създадат нещо, за което се предполага, че свързване с истински хора, ми се стори малко измамна“, казва Рут.

Може ли един AI чатбот да бъде личност? Според Microsoft – да

Untangle наистина има AI функции, включително вътрешни инструменти за служителите и персонализирани препоръки за дихателни упражнения и медитации. Но компанията твърди, че не използва технологията, за да отговаря на публикациите на потребителите.

Емили Къминс, главен изпълнителен директор на Untangle, си спомня за инцидента.

„Говорих за това с мениджъра на общността, която беше ужасена, че някой я е помислил за изкуствен интелект. Моето убеждение е, че хората се чувстват малко неудобно, че ще говорят с автоматизирана система, когато са в наистина уязвим момент.“

Рут също се свързва с мениджъра на общността, който я уверява, че не е използвал изкуствен интелект за изготвянето на коментара, но тя се чувства предадена и изтрива приложението и намира повече утеха в разговори с други хора, които се борят със загубата на близък човек.

Според Нитика общността, която е открила в Untangle, ѝ е помогнала да се почувства чута.

„Сега често разговаряме, докато се учим да живеем този живот отново. Хората и общността ме разбират и това беше най-важната част от използването на приложението.“

Кога бяхте най-щастливи, какво правехте? Съвети за емоционално богатство

Дълбоката скръб среща големите данни

Приложенията за здраве понякога попадат в сива зона, когато става въпрос за регулации. Ако разговаряте с терапевт в САЩ, Обединеното кралство и ЕС например, можете да сте сигурни, че законът защитава личните ви данни.

Но ако въведете същата информация в приложение, което не е свързано с официален медицински доставчик, правилата невинаги са ясни. И независимо дали са въведени разпоредби, след като данните ви бъдат събрани, може да се окаже невъзможно да разберете къде ще се озоват след това.

Например, компанията за потребителски ДНК тестове 23andMe загуби данните на повече от 6,9 милиона души от хакери след пропуск в сигурността през 2023 г.

„Сканирай това“: Поликлиниката от бъдещето на Даниел Ек порасна до $1,8 млрд.

Същата година Федералната търговска комисия на САЩ глоби приложението за терапия BetterHelp и компанията за GoodRX за споделяне на потребителски данни с Google и други рекламни компании.

„След една година може да си говорим нещо от рода на: „О, наборът от данни, принадлежащ на това приложение за скърбящи, е бил хакнат“, казва Мурат Кантарчиоглу, професор в Тексаския университет в Далас, който изучава поверителността на данните и компютърните науки.

След като в миналото е консултирал технологични стартъпи, той обяснява: „Тези момчета работят с рискови капиталисти и в края на краищата има натиск за пари. Трябва да достигнеш крайъгълен камък за следващия транш пари, да покажеш някакъв растеж.“ Ако дадено приложение не успее да се справи, компанията може да преработи политиката си за поверителност, за да печели от данните ви, казва той.

Освен тези опасения, 90% от стартъпите в цифровото здравеопазване се провалят през първите пет години. Когато това се случи, дори и компаниите, които най-много държат на неприкосновеността на личния живот, могат да се окажат в ситуация, в която продават или предоставят данни на недоброжелателни организации.

Tor - символ на тъмната мрежа и шанс да запазим личния си живот в интернет

Кантарчоглу е категоричен: Когато става дума за приложения за скръб, никога не бих използвал това.

Залогът е голям. В разкритията за поверителност в магазините за приложения компаниите казват, че събират всичко - от информация за контакт до уникални номера, които идентифицират телефона ви.

Ако използвате административните функции на DayNew, то събира финансова информация. Untangle може да събира данни за местоположението ви. А използването на всяко едно от тези приложения създава запис, че търсите помощ за психично здраве в допълнение към данните, които потребителите предоставят доброволно.

Untangle, DayNew и Empathy са категорични, че не продават и не монетизират по друг начин потребителски данни, въпреки че понякога споделят ограничена информация с компании за дигитална реклама като Google, за да продават собствените си продукти.

Представителите им казват, че ако бъдат закрити, потребителските данни няма да бъдат продадени, освен ако целият им бизнес не бъде придобит от друга компания, като в този случай информацията ще е част от сделката.

Безплатно е, но печели милиарди. Как работят чат приложенията?

Утеха от бъдещето

Untangle, DayNew и Empathy се придържат към определена линия. Не претендират, че предлагат психиатрична помощ - което би ги подчинило на медицинските разпоредби, но някои от ресурсите им се основават на доказани методи като когнитивно-поведенческа терапия и мониторинг на настроението, за което проучвания са установили, че са ефективни, когато се предоставят чрез приложение.

DayNew насърчава потребителите да публикуват в приложението или да създават лични дневни записи с помощта на бот с изкуствен интелект, който предлага подкани в отговор.

Приложението може да ви предложи да посетите терапевт, но самото DayNew не включва терапевтични интервенции.

Може ли AI да проявява емпатия по-добре от хората? Компаниите вече тестват

Empathy - приложение, което понякога се предоставя в пакетите за обезщетения на служителите и което също така предлага на компаниите анонимизиран доклад как служителите им го използват - също включва водене на дневник, заедно с библиотека от фокусирано върху скръбта съдържание, създадено с участието на експерти. То свързва потребителите с мениджъри на социални грижи, които използват вътрешен AI инструмент, за да предлагат „състрадателни насоки“ като помощ за намиране на доставчици на психиатрични услуги.

Untangle предлага колекция от над 120 терапевтични уелнес инструменти за справяне със скръбта, както и виртуални групи за подкрепа и шестседмичен курс за групова терапия, воден от експерти.

Йоланда Рентерия, консултант по травматизъм от Аризона, САЩ, отдавна експериментира с най-съвременни технологии в своята практика. Отскоро обучава някои клиенти как да използват ChatGPT за терапевтична обратна връзка между сесиите - макар че внимава на кого препоръчва инструмента.

„Не бих го предложила на човек, който трудно се доверява, защото не искам да го поставя в ситуация, в която да се чувства така, сякаш дава информацията си на нещо, което не разбира“, казва тя.

Лекуват ли все по-реалистичните отношения с AI самотата, или я задълбочават?

Друг проблем , е фактът, че приложението не знае това, което не му казвате. „Потребителят може да говори колко тъжен се чувства и как иска да се свърже с някой за подкрепа, но може да не е в състояние да разкаже на приложението за гнева, който изпитва, или процеса, през който преминава. За разлика от приложение, терапевтите могат да адресират нуждата на пациента си така, както я виждат“, допълва Рентерия.

Въпреки това, тя не отрича предимства в приложенията за скръб, но би предпочела те да се използват с традиционни психиатрични грижи. „Виждам дигиталното пространство като подкрепа, а не като заместител.“

Признава, че много хора не разполагат със средства или време, за да търсят традиционна терапия.

В заключение, изпълнителният директор на Untangle признава, че най-популярната част от нейното приложение е проста и стара: общността. Групи, посветени на скръбта, съществуват онлайн от десетилетия, а в личен план те продължават толкова дълго, колкото и самата загуба.

Другите функции, които приложенията за скръб предлагат, се стремят да отговорят на по-нови нужди - ориентиране в застраховането, прекратяване на стрийминг услуги, наемане на адвокат или терапевт - и затова въвеждат по-нови проблеми. Дали добавянето на тези съвременни елементи към скръбта си заслужава, зависи от човека.